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* EC期末報告 ------今生金飾 ?指導老師　陶幼慧老師?第五組成員 　B9056007 李麗萍 　B9056008 梁靜宜 　B9056043 蔣念芳 　 產業背景 　　在80年代的以前，經濟起伏，消費者往往買黃金來保值；但慢慢的消費者開始注重黃金成色與品味設計，而且開始有了品牌觀念。那時港商（鎮金店、點睛品）強勢登台，一改以往傳統銀樓的形象，也請專業設計師設計出與眾不同的金飾，引領時尚潮流。 　　一些積極思變的銀樓業者組成策略聯盟，跟隨港商的設計腳步，以一連串的形象和商品作促銷，「今生金飾」便是由幾家傳統銀樓集資而成的連鎖企業，經過這幾年的努力，目前和「點睛品」、「鎮金店」形成三強鼎立的局面。 為什麼會選擇這個題目－機會種子 一、利用知名度，增加消費者網路購物信心　　 　　雖然目前網上己有金飾的線上購物網，但它們通常是由某家銀樓設站，作代理銷售（像是國人自創的品牌：真愛密碼、Miracle），或是銷售由自家工廠與設計師設計出來的飾品。 　　而藉著這個知名品牌,利用它現有的品牌價值和大眾信賴度，建立一個電子商務網站，提供客戶一個安心的購物環境，並開發新顧客及加強塑造企業形象，創造新的附加價值。 　　 二、市場先佔優勢 　　黃金飾品業者目前已經將經營技巧與創作理念發展到一個階段，且未來資訊科技與網路潮流必會深入人們的生活，改變人們的消費方式；如要有突破，就應考慮適應潮流的力量，再創一新的經營模式。 　　到目前為止，金飾品牌其二大強，並無提供線上購物的服務，雖然市場先佔優勢不一定是成功的必備條件，但卻往往讓企業更容易在還缺乏競爭對手的環境下脫穎而出，快速建立進入障礙。 名牌簡介 　　今生金飾為國人自創之金飾品牌，成立於1995年5月，它的－品牌名稱，乃是取黃金珍貴永恒的內在意義及「今生今世」永誌不渝的意涵融合而成。融入台灣的民情和設計風格，強調女性溫柔婉約的配戴特質，商品設計相當投合年輕女性，目前在流行金飾品牌中名列第三。 關於今生金飾： 　　全省各大百貨共設有十個專櫃，及近80家的特約經銷商。今生金飾認為，兼具流行感與符合女性內在思維的設計，才是真正吸引現代女性配戴金飾的理由。因此，今生金飾除了在造型及配戴方式採取各種創意的嘗試外，更傾聽女性內心的需求，讓黃金真正成為現代女性日常生活中不可或缺的摯愛飾品。 　　「但是根據調查，今生金飾的知名度雖然已經達到90％，但消費者對品牌的認知度只有35％左右，」，它的品牌精神和品牌形象並不是很明顯。 電子商務網站經營模式 　　　　1.價值群聚： 　　今生金飾有「高品牌知名度」、「年輕時尚設計」， 「宅配安全送貨」、「經銷點取貨」這四點優勢，針對「有消費能力和便利取向的年輕族群」，提供「時尚品味、價格合理及安心方便的購物環境」 需求認知 搜尋方案與供給 評估方案 購買決策 售後服務 資訊加值 ．新品介紹．特殊節日．置入行銷．送禮、自用 ．飾品清單．預算建議．暢銷品介紹．搜尋引擎 ．飾品價格．飾品外觀．設計構想．配送資訊．享有服務 ．附加價值．設計購想．配送資訊．享有服務．會員制服務 ．e-mail收據．線上服務．實體賀卡．常見問題集．享有服務．各門市專櫃永久免費清洗保養．查詢表單．會員制服務 ．保養小秘訣．消費情報．會員個人狀況查詢 2.市場供給： 3.資源系統 時尚品味 價格合理 安心便利 顧客服務 專業設計師 線上安全付款機制 取貨方便 高品牌知名度 宅配到家 經銷商 線上銷售減少人力、成本 售後服務 免費保養清潔 線上服務 訂單查詢 4.財務模式 販售產品：藉由線上銷售所賺取的收入經銷商：透過網站而銷售獲利的，收入一定的百分比 *無遠弗屆的網路行銷：不再有區域的界限，配合資訊科技建立整體的行銷作業。將所有的客戶拉近來，透過一對一的行銷方式，使業績增加。 *不用店面及門市人員：租金與人事成本往往是經營企業最大的負擔。且提供線上服務可以節省企業相當多的成本，讓客戶在線上下單、付款、交貨查詢、問題QA回答，讓原本企業員工的分內工作讓客戶自己動手來做，增加工作效率，大大節省企業人工成本。 顧客介面： 一、基模：兼具美觀與機能性。 　美觀上：因為是針對年輕族群，所以整體上採年輕化且　　　　　　　有質感又專業的設計。 　機能上： 　　1.不浪費顧客的時間： 　　　 讓顧客能很快的在網站上到所需的要求。 　　2.記得顧客是誰： 　　　將顧客資料整理成資料庫，以利往後服務行銷。 　　3.確保可讀性、可用性和品質　　　　　　　　 二、內容：　　　供給導向的精品店，強調品質與獨特性。 　　　清楚且高畫質的圖片和金飾的設計理念與構想，　　　詳細的產品描述與品牌背景相關資訊。 三、社群：不提供社群