《旅游公关礼仪》教学实施意见.docVIP

《旅游公关礼仪》教学实施意见 责任教师 万 平  一、课程性质 《旅游公关礼仪》是导游、饭店专业的必修课，酒店专业的选修课。本课程是四川广播电视大学的省开课，教学各环节均由省校负责。 二、教学目的与要求 通过本课程的学习，使学生掌握文明礼貌的历史沿革，分类及要求，掌握社会公德的基本内容。掌握对外交往时一般的礼节礼貌，熟悉参加交往活动的礼节礼貌。掌握礼貌服务，尤其是旅游业务部门的礼貌服务，如何进行礼貌教育，提高礼貌修养，为今后从事导游、饭店管理工作打好基础。 三、教材与教辅资料 本课程教材采用田光占编著、西南财经大学出版社出版的编印的《旅游礼仪》。省电大教学处主讲教师将编写本课程的教学设施意见与复习提要下发。 四、教学内容 第一章 旅游礼仪概述 掌握礼仪、礼貌、礼节、旅游礼仪、职业道德、礼仪修养的概念。 了解礼仪的含义。 了解礼仪发展的三个阶段。 了解中华礼仪的组成部分。 掌握现代礼仪的特点： 礼仪是一个国家、民族传 统文化的组成部分； 礼仪是在人类共同生活 的基础上形成的； 礼仪因民族、个性和时代 的差异而异彩纷呈； （4）礼仪对人们行为规范的约束力是非强制的。 了解礼仪、礼貌、礼节的联系与区别。 掌握旅游礼仪的基本准则： （1）遵守公德； （2）遵时守信； （3）真诚友善； （4）