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第七章交易處理、功能型系統及整合系統Transaction Processing, functional Applications, CRM, and Integration 本章概要 功能性資訊系統 交易處理資訊系統 管理會計及財務系統 管理行銷/銷售系統 管理人力資訊系統 整合功能性資訊系統 功能性資訊系統 功能性資訊系統(續) 功能性資訊系統 一般功能 最普遍的一般性功能系統：管理資訊系統(MIS) 在功能性領域中為支援計畫、組織、控制等作業管理任務而提供資訊給管理者(通常是中階管理者)之系統 主要產製例行報告、特別(需求)報告，和例外報告 隨機(需求)報告 (Ad-hoc (on- demand) reports)：非例行性報告 深入報告 (Drill-down report)：比例行報告中細節更深入之報告 關鍵指標報告 (Key-indicator reports)：對關鍵行為成效之綜合報告 比較報告 (Comparative reports)：針對不同時期、不同業務單位成效之報告 例外報告(Exception report)：只包含某些超過特定門檻標準值的資訊之報告 特定功能 傳統的資訊系統是為了特定的功能性部門而設計的，主要任務為支援特定的功能性部門，並以提高該部門內部效益為目的 傳統的功能性資訊系統包括： 財務、行銷、人事、會計、財務等管理系統 功能性資訊系統 - 主要特色 經常是由較小的系統組成 一個功能性資訊系統經常是由數個支援特定功能性領域中所需要行為的較小系統組成 整合或獨立 於功能性領域中所使用之特定資訊系統應用程式可能被整合成一個綜合性部門功能系統，或是各自獨立 互動介面 功能性資訊系統可能利用介面相互連接成全企業之資訊系統 不同企業層級的支援能力 資訊系統的應用程式支援一個組織中營運、管理，與策略三個層級的作為 交易處理系統 (Transaction Processing Information Systems, TPS) 簡介 組織資訊系統的骨幹 提供例行核心商業交易的資訊系統 對所有的例行核心商業交易資訊進行監視、蒐集、儲存、處理、傳送 所產生的資料是其他功能性資訊系統（例如DSS或CRM等）的輸入 所有的功能領域都需要交易處理系統 目標 主要目標 提供所有法律、管理，和組織政策需要的所有資訊，以支援企業正確而又有效地經營 特定目標 有效率地處理每項交易(尤其當尖峰時段) 提供即時的文件與報告 增加公司的競爭優勢 提供其他系統所需資訊，例如網站 確保資料與資訊的正確性與完整性 避免當機、永不遺漏，和維持隱私和安全 避免同時運作許多程序時發生錯誤 能夠應付交易量的變化 TPS必須緊密地和許多電子商務應用軟體(包括電子化支付、電子採購和電子化行銷)結合 TPS的主要特性 TPS的主要活動 透過各種輸入設備將資料蒐集並輸入電腦中 三種處理資料的方法 批次處理 (Batch processing) 能夠在固定週期分批處理資料 線上處理(Online processing) 在交易發生時，能即時處理每項同時發生的交易 混合式系統(Hybrid system) 上述兩種方法的結合，在交易發生時即收集資料，但卻在特定區間才作處理 交易處理系統的資訊流程 網頁和線上TPS 傳統的TPS通常是集中式的，在一台大型主機上運作 線上交易處理(online transaction processing，OLTP) 商業交易一旦發生就立刻處理 在主從式(Client / server)架構的電腦系統上執行 互動式網路TPS 將OLTP 延伸到網路提供即時的交易處理 OLTP與Web 技術的結合運用，讓供應商可以即時的檢查公司的存貨水準或生產排程，負起存貨管理與訂購的責任 網際網路交易處理 提供非預期成長的彈性 成本效益Cost effectiveness 互動式自動收帳作業 即時搜尋 多媒體資料 高速資料輸出，以支援需大量檔案大小的查詢 快速回應 有效的儲存 典型的TPS工作 管理會計及財務系統 管理財務會計資訊系統 財務會計資訊系統 從財會TPS收集原始資料 轉換資料為資訊 也提供從網路傳輸完成的所有交易之可靠完整稽核 套裝軟體：執行例行性會計交易處理活動 財務規劃與編列預算(Financial planning budgeting) 預測財務與經濟(Financial economic forecasting) 有關現金的準備能力與所需成本的認知是成功地規劃財務的關鍵成分之一 資金來源規劃(Planning for incoming funds) 預算編列(Budgeting ) 年度預算編列為財務計畫中最為人知的部分，年度預算分配組織中所有參與人員和行為所需的財務資源 資本預算編列(Capita