呼叫中心网络b呼叫中心系统--北京泰思达网络通信技术有限公司.pdfVIP

北京泰思达网络通信技术有限公司 版权所有© 网络呼叫中心系统 1.1. 背景介绍 随着CTI 技术的飞速发展，企业提供的应用产品越来越多，近几年呼叫中心从中 脱颖而出，几乎成为了CTI 业界的代名词。 所谓呼叫中心又称客户服务中心（Customer Service Center），是充分利用电 信技术与计算机网络技术相结合的，多功能集成化的综合信息服务系统；是一种新的基 于CTI 技术的服务方式，利用现代的通信手段，有效的为客户提供高质量的服务。它应 用了一系列先进技术手段，如：数字中继、交换技术、智能话务分配、计算机网络、计 算机语音合成、综合的数据集成、先进的CTI （电脑与电信技术的融合）技术等，使各 种信息数据能够及时、远程、方便的处理，最大地发挥了通信和计算机网络的潜能，使 得它能最有效、高速的为用户提供多种服务。 最近有资料显示美国建立呼叫中心的公司，两年内有 80％收回了投资。呼叫中心 不仅可以提高企业的形象，解答用户的各种问题，而且通过电话营销等活动，企业可以 直接获得利润。呼叫中心在中国的飞速发展，也是与中国的经济发展水平分不开的。企 业间在低层次的