管理概姫TQM管理模式.pptVIP

管理概說與TQM管理模式 林公孚 中原大學工工所兼任副教授 品質學會品質知識社群召集人 大 綱： 第一部份 管理概說 一、前言 二、管理是什麼？ 三、組織設計 四、管理原則與模式 五、領導 大 綱：第二部份 TQM管理模式 一、什麼是全面品質管理（TQM） 二、TQM之範圍 三、TQM管理原則 四、TQM之基礎 五、TQM的實施要點 六、模式、企業模式及績效卓越模式 七、企業文化與TQM管理模式 八、如何應用八大評審要項改進經營績效 九、個人改進模式 十、結 語 一、前言 管理理論，每隨年代與學者學術背景不同，各就自己認知，在不同的前提和假設上建構理論基礎，眾說紛紜，派別眾多，各以致於造成管理學先驅康茲（Harold Koontz）稱之為「管理理論叢林」現象。根據美國統計，管理類書籍加上重要管理論文的數目，一年就有兩千以上。可說是叢林、百花、香草並存，我們該如何看待這既俗熟悉又陌生的課題？ 一、前言（續） 盧薩斯和司徒華（1977）權變管理，它的核心概念是：「沒有絕對最好的東西，一切隨條件而定」。權變管理認為並不存在一種適用於各種情況 的普遍的管理原則和方法，管理只能依據各種具體的情況行事。管理人員的任務就是研究組織外部的經營環境和內部的各種因素，弄清這些因素之間的關係及其發展趨勢，從而決定採用哪些適宜的管理模式和方法。 ? 一、前言（續） 漢默（M?Hammer）組織再造工程BPR(Business Process Reengineering)講的「企業再造」，用劇烈的手法降低成本。 彼得?聖吉「第五項修練」中：自我超越、改善心智模式、建立共同願景、團隊學習、系統思考等概念，最大的不同點在於：他把「人」當作企業的核心價值，重視「自然」，強調永續發展。 波特（Michael Poter）講的是競爭策略，都是從市場、企業管理的面向來談。 二、管理是什麼？ （一）管理 管理是什麼-作者 瓊安.瑪格瑞塔(Joan Magretta)指出：「組織只是達成目的的工具，而非目的本身。組織存在的目的，是要滿足組織以外的人的需要。」杜拉克說：「管理，歸根究底，並不是管理人，而是管理所要達成的任務」。 二、管理是什麼？（續） 政大教授吳思華在談「管理是什麼」一書時說：「管理者的工作是能透過內部協調機制、進行資源整合，為組織和個人帶來明顯而具體的的價值。在這個基調下，發掘價值缺口、化創意為事業、制訂正確的策略、重新界定組織疆界，同時透過適當的控制制度、瞭解這些做法所達成的效果，同時啟動另一波價值創造的循環，正是管理工作最重要的核心。」 二、管理是什麼？（續） ? 管理的目的：是「價值創造」；如何創造？靠「經營模式」，讓「策略」創造價值；透過適當的「組織」來執行策略。其中「人」是管理最重要的課題，而「自我管理為管理的極致」。 ? 管理的職能：曾獲諾貝爾經濟學獎的寇斯（Ronald Coase）很早就說過，組織之所以存在是因為市場失靈，而管理則是實踐組織機能最關鍵的手段。 二、管理是什麼？（續） 具體地說：「管理的職能則是運用計畫、組織、指揮、協調、與管制活動、進行資源整合，為組織和個人帶來具體的價值。」 管理最重要的任務就是要創造價值。 管理者的工作：包括分配資源、執行方案、關照成員、 ISO9000將管理定義為：指揮與管制組織的協調性活動。備考：英文的〝管理〞一詞是對人而言，即一人或一組有權責指揮與管制組織的人，使用時需有一些形式上的限制句，例如：不宜使用〝管理應…..〞而〝高階管理者（最高管理階層）應…..〞則可接受。 二、管理是什麼？（續） 二、管理是什麼？（續） （二）管理者 ? 管理者的技能要求(庫茨) ＊概念性技能(Conceptual Skill) ＊人際關係技能(Human Skill) ＊技術性技能(Technical Skill) 二、管理是什麼？（續） 二、管理是什麼？（續） 管理者六力：領導力、組織力、規劃力、執行力、注意力、應變力。 人才四要：才、德、能、拼。 PDCA管理343：三分計畫、四分執行、三分檢討與改進。 三、組織設計 組織是一組人為達成任務目標而結合的有機體，它會隨環境變化而重組。 大衛?普克（David Packard）：「一群人聚在一起，組成一個我們稱為公司的機構，以達成某些單靠一己之力無法達成的目的--這群人對社會的貢獻或許平淡無奇，卻至為關鍵。」 三、組織設計（續） （一）價值 ? 價值創造：管理最先、也最重要的任務，就是價值創造。 ? 價值是什麼?－伊士曼：讓人人買得起相機。 ? 價值是由顧客界定的，以顧客是否願意為此花錢作為判定標準? ? 製造心態：一切以效率為前提。泰勒（提倡效率的先知）：「切勿假設習慣做法是最好的