2010年手机钱包缴话费策略.pptVIP

目录 目标设定：400亿，并占中国移动各省话费总量的10%和电子渠道缴话费的70% 2009年中国移动话费总量4700亿元，其中电子渠道缴话费的总额约为450亿元。 整体思路： 结合总部低成本高效业务运营的指导思想，通过常态化、长期性的手机钱包缴话费优惠策略，培养用户消费习惯，使手机钱包缴话费成为用户电子渠道缴费的首选；并通过缴话费业务带动手机钱包业务整体的业务规模和用户粘性，降低中国移动话费缴纳渠道的综合运营成本，并有效挤压第三方支付公司的市场空间。 目录 目录 目录 目录 2010年手机钱包缴话费策略 中国移动电子商务创新产品基地 2010年02月 近期工作重点 3 业务发展举措 2 1 业务发展目标、思路及价值 1.1 2010年手机钱包缴话费业务目标—400亿 1.2 手机钱包缴话费业务的价值 扩大网站影响 拉动新增和活跃 增加沉淀资金 挤压竞争对手空间 节约运营成本 带来16亿人次的访问量 1月份缴话费业务总额为1990万，为cmpay的缴费中心带来有80万人次的访问量。若全年完成400亿的缴话费业务指标，预计能够为缴费中心带来16亿人次的访问量。 节约运营推广成本约5.43亿元 电子渠道全年为450亿，转化70%到手机钱包后为315亿，按1.5%的成本计算，节省约4.73亿；实体渠道转化剩余85亿到手机钱包，按2%的成本计算，节省1.7亿元。按0.25%计算，手机钱包充值成本1亿。 拉动手机钱包业务用户新增并刺激活跃 1月缴话费业务总额为1990万，带来手机钱包新增用户18万，活跃人数31万。通过缴话费业务带动手机钱包的整体业务规模和交易量。 增加手机钱包账户资金沉淀日均到0.96亿元 1月缴话费日均为64.2万（全月1990万），而1月日均沉淀资金602万。按全年400亿计算，预计带来资金沉淀将达到0.96亿元/日。 压缩竞争对手的市场份额 手机钱包缴话费对电子渠道缴话费市场的圈地，将极大的挤压神州付、块钱、支付宝等的市场份额。 业务发展举措 2 2.1产品建设及优化 2.2营销活动和宣传推广 2.3运营管理提升 1 业务发展目标、思路及价值 近期工作重点 3 5、可靠的系统运行 1、完善的渠道覆盖 2、丰富的产品形态 3、良好的用户体验 打造最通用、最便利、用户体验最好的缴话费产品 4、有力的营销支撑 2.1 产品建设及优化：整体思路 手机钱包菜单植入12588 SMS：10086 IVR：10086 IVR：其他，如125901862 2.1 产品建设及优化：完善的渠道覆盖 手机钱包菜单植入 网上营业厅 快速缴话费 通道外链 SMS：其他，WAP：营业厅 快速缴话费通道 （WAP）嵌入 CMPAY.com 客户端 自助终端 前台刷卡、现金 充值卡 线上渠道 线下渠道 渠道新增 通过产品渠道的完善，形成对现有线上渠道的差异化优势和替代 通过营销政策和考核管理导向，形成对现有线下渠道的分流 STK 2.1 产品建设及优化：完善的渠道覆盖 实现客户端给自己或者他人缴话费功能 实现客户端缴话费时流量优惠、减免 停机状态下能通过客户端缴话费 客户端缴话费功能实现 实现12588方式的给自己或者他人缴话费功能 争取放开12588在用户停机状态能够呼入进行缴话费功能 IVR缴话费功能实现 在普通SIM卡上实现自己或者他人缴话费功能 STK缴话费功能实现 在WAP.CMPAY.COM上实现缴话费功能 实现WAP版快速缴话费通道外链功能 WAP话费功能实现 在各省10086植入IVR和SMS方式的手机钱包缴话费菜单 10086 植入 自动缴话费功能 结合银行卡绑定和一级BOSS三期改造，实现面向预付费用户的定额自动缴话费功能和面向后付费用户的定时缴纳上月话费功能 网关支付缴话费 用户利用手机钱包缴话费时，可以选择不注册而直接通过网关完成缴话费 通过营销手段和固定折扣，引导使用手机钱包缴话费用户成为手机钱包注册用户（例如：直接缴话费没折扣，注册后缴话费有折扣） 2.1 产品建设及优化：丰富的产品形态 用户流程简化 降低用户门槛 用户交互友好化 1 2 3 2.1 产品建设及优化：良好的用户体验 2.1 产品建设及优化：良好的用户体验 对于智能网用户进行需要与BOSS交互的交易（例如开户、缴话费、实名更新、销户）失败时的提示语进行优化，明确告知用户交易失败原因，改善用户体验。 智能网用户交互友好化 短信缴话费流程简化 短信给自己缴话费时，实现用户主账户余额（现金账户+充值卡账户）大于被缴金额即可直接完成缴话费的功能。其逻辑是：先扣充值卡账户金额，扣完后不足部分直接扣现金账户完成缴话费。 缴费中心用户流程简化 简化缴费中心流