- 1、本文档共36页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
座席员电话沟通技巧培训讲义.pdf
电话沟通技巧培训
严属机密 不得外传
目录
1. 干扰倾听因素 3
1. 干扰倾听因素 3
11.. 干干扰扰倾倾听听因因素素 33
2. 倾听技巧 9
2. 倾听技巧 9
22.. 倾倾听听技技巧巧 99
3. 语言技巧 17
3. 语言技巧 17
33.. 语语言言技技巧巧 1177
4.沟通技巧 24
4.沟通技巧 24
44..沟沟通通技技巧巧 2244
5.服务规范用语 27
5.服务规范用语 27
55..服服务务规规范范用用语语 2277
严属机密 不得外传 2
干扰倾听因素
严属机密 不得外传
避免干扰
1
1
11
文档评论(0)