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組織共通的特徵 一、組織是由一群人所構成，單一的　個人不是組織。 二、每一組織都有其獨特的目標。 三、組織會發展出一套系統化的結構　，來界定和規範成員的角色和行　為。 效能與效率 效能 (Effectiveness) 「所追求的目標本身是否恰當 」「做對的事」 (Do the Right Thing) 效率 (Efficiency)「目標追求的成本效益考量」 「把事情做對」 (Do the Thing Right) 管理者與作業人員 管理者是指在組織中負責分派、指揮與監督他人工作的個人。 作業人員係指直接從事工作或任務，並不負有監督其他人工作責任個人。 管理的內涵 管理是目標導向的 管理是一套活動和程序 管理是對組織資源的取得、組合與運用 管理是同時追求效能與效率的 管理程序 管理者角色 管理者所應具備的能力 觀念化能力 人際關係能力 技術能力 政治能力 成功的管理者必須啟動的程序 創業的程序 能力培養的程序 更新的程序 古典管理理論的觀點 科學管理 (Scientific Management) 一般行政管理 (Administrative Management) 科學管理理論的觀點 佛德烈 · 泰勒 (Frederick Taylor) 的貢獻 法蘭克與莉莉恩 · 吉爾布里斯 (Frank and Lillian Gilbreth) 的貢獻 亨利 ·