PEM之质量奖申报材料编写ZZv101015.pptVIP

卓越绩效模式理解和实施之 自评报告编写 陈金柱 2017年9月29日 摘要 2017年9月29日23时39分 EBMC-尊重伙伴，成就卓越 2 1 开展自我评价、撰写申奖材料的一般流程 2 申报材料撰写的组织 3 申报材料撰写的方法 基于自我评价，编制自评报告 自评报告编写流程 2017年9月29日23时39分 EBMC-尊重伙伴，成就卓越 3 开展自我评价、撰写申奖材料的一般流程 评价 改进和创新、分享 基于自我评价的“一菜两吃” 基于自我评价，实施改进和创新 基于自我评价，撰写申报材料 方案： 小组A(2-3人/组）：4 领导；10.6 领导结果 小组B：5 战略；7 测量、分析和知识管理（能够强化KPI,针对战略展开的公司KPI进行测量） 小组C：6 以顾客和市场为中心；10.1产品和服务结果；10.2以顾客为中心的结果；10.3财务和市场结果 小组D：8以人为本；10.4 以人为本结果 小组E：9 过程管理；10.5 过程有效性结果 （获得市场营销、人力资源和财务管理等过程管理的支持） 申报材料撰写的组织 　　无论采用哪一种方案，总统稿人以及分模块统稿人的作用是举足轻重的。 统稿人需要有良好的项目协调和沟通技能，对卓越绩效评价准则、组织的实际运作要有深刻的理解，还要具有较优秀的写作水平，以确保申请报告的真实、准确、流畅而且引人入胜。 统稿人的作用 3 申报材料的撰写方法 谁是顾客？——评审员 兼顾： 针对性——标准要求回答什么就写什么；按照a、b、c项要求逐一回答。 系统性（系统的视野　协调一致、融合互补）——对公司整个运营系统很了解。 创新性——对公司真正的亮点、独具特色、真正值得其他企业学习的东西写出来。 学习性（体现与时俱进的修炼）——过去几年来进步在哪里？进步趋势在哪里？让评审员感觉你是一个与时俱进的企业。 真实性 生动性 特色化（而非仅是采用其它企业申报材料的模板）——参考模板，但不要模板化，把自己的特写写出来。 质量管理奖申报材料要求 3+x 申报表 （一式三份） 组织概述（3000字内）和自我评价报告（60000字内）（一式三份） 证实性材料（一式一份） x. 行业/地区推荐函：质量水平评价意见（一式一份） 在申报表封面加盖公章 注：除文字材料外，另递交一份含所有申报材料的光盘 按表格项目结合实际如实填写 注意表后的“注” 需按年度填写的指标：申报当年前连续三年 可加附页或自印，不填之项需说明 要填写联系部门、联系人信息 申报表 自评（申请）报告 目录 组织概述（5页，3000字） 经营环境（产品和服务及其交付；企业文化－宗旨、愿景、使命和价值观；员工情况；技术和设备设施概况；法规政策环境） 主要关系（组织结构和治理结构；主要顾客群、市场细分及其需求和期望；主要供应商及经销商的角色、类别和供应链要求；与关键顾客和供应商的伙伴关系与沟通机制） 面临的挑战： 竞争环境（竞争地位；成功因素；行业内、外比较性和竞争性数据资源的可获取性） 战略挑战（业务、运营、人力资源） 绩效改进系统（对关键过程的系统评价和绩效改进；学习和共享知识资产） 附图：收入增长图、市场分布图、治理与组织结构图、生产流程图等 正文 组织概述的重要性 组织概述是一个组织的微缩景观，是认识和了解组织的门扉，在学习卓越绩效评价准则全文之前首先要学习组织概述。正如《卓越绩效评价准则实施指南》附录B“卓越绩效评价――从组织概述开始”中这样说道： 组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作的关键影响因素和所面临的挑战。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在： a) 有助于组织进行自我评价和编写质量奖申报材料时选择最合适的切入点，可作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题或不足时，就可以直接制订改进计划； b) 有助于组织关注其关键过程和结果，识别出关键的潜在差距； c) 有助于评审员在材料评审、现场评审中用于了解组织所考虑的重点。 a . 组织的环境 主要产品和服务及其交付方式、途径 组织文化（使命、愿景和价值观） 员工的基本情况 主要的技术和设备设施 法规和政策环境 b . 组织的关系 组织结构和治理系统 主要顾客群和细分市场，及其要求和期望 最重要的供应商和经销商类别，及其在价值创造过程中的角色；最重要的供应链要求 与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制 B.1 组织描述 卓越绩效评价－从组织概述开始 给出产品内部份额、销售及交付渠道 只需简要陈述，具体可在“4.1领导”展开 说出特点、特殊的作业条件和职业健康安全要求 列出关键的、有特色的 二合