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第六章、导购技巧 第一节、导购员应具备哪些能力； 第二节、导购员在营业前要做好哪些准备？ 第三节、怎样应对形形色色的顾客 第四节、顾客的个性与购买行为是怎样的 第五节、接近顾客的常用方法 第六节、导购员如何推介产品 第七节、导购技巧八法和遵循的5S服务原则 第八节、导购员的常遇问题和应对举例 第一节、导购员应具备哪些能力 导购员只有在营销活动中不断进行实践磨练才能充分发挥导购能力。导购员只有在具体的营销活动中，通过不断的掌握知识、技能和技巧，逐步形成具有良好的个性特点的服务技能，才能更大程度地提高服务质量，取得骄人的成绩。 1、导购的基本能力 A、观察能力 观察能力是导购员的敏锐观察力和迅速捕捉事物典型特征的能力，能充分体现其准确优良的感知和综合分析判断能力。为了尽快地了解到顾客所要购买的商品和购买意图，导购员必须在和顾客的短暂接触时，通过对顾客言谈举止的观察，判断分析出顾客的购买倾向，从而采取相应的采购方法，实行有效导购服务。 B、表达能力 语言表达能力是一名导购员的基本功。运用恰当的语言、表情、声调和顾客交流并传递出顾客所需的各种商品信息。这些是和导购员良好的记忆力、思维能力、想象力分不开的。只有自觉地综合发展各种能力，才能更好地发挥表达能力。导购员良好的表达能力，主要表现在介绍商品和答复顾客问题时语言表达能力、吸引力、感染力和说服力。真诚和善的语言表达，能引起顾客发自内心