管理现状诊断及提升方案.pptVIP

Page ? * 管理现状诊断及提升方案 一、管理的现状-1 现状1： 市场问题总是得不到及时和彻底的解决。 客：请问期权证还需要多久才能做好呢？ 易：还要两周左右，这次一定能准时。 客：………… 客：三代机还有多久能出货了，都说了几个月呢？ 易：这个还不确定，货比较紧张，我们只能尽快。 客：………… 客：怎么上网流量怎么大呢？这个月用了几百块钱？ 易：有可能是您开通了其它业务，请提供话费详单，我们帮你核对一下。 客：………… 客：触摸屏很差，通话也不行，我都有好几个客户退了。 易：这个，现在已经比二代机好多了，如果有问题，你寄回公司，公司帮您检修一下。 客：………… 请问你们公司是走双轨制的吗？ 听说你们的手机永久免费换机？ 买你们的手机现在还有股票送吗？ 你们的手机是2400元吗？ X ! # @ * ^ …… 现状2： 市场秩序混乱，销售渠道混杂、销售政策不规范 一、管理的现状-2 我已经签了你们的服务中心，麻烦你帮我安排一下。 客户付全款了吗？ 要配发哪些物料呢?哪些要收钱呢？ 易通号要放在谁下面呢？ 客户完全不懂操作和产品，谁来给他培训呢？ 现状3： 部门孤岛，无法进行协同 一、管理的现状-3 现状4： 工作安排苦乐不均，团队执行力欠缺。 一、管理的现状-4 这个月我应该做点什么？谁来安排我的工作呢？ 别想了，还是上一天班做一天事吧。 现状5： 不清楚自己的工作目标，只能被动式的等待工作。 一、管理的现状-5 二、管理现状的原因分析 1、市场问题总是得不到及时支持和彻底解决； 2、市场秩序混乱，销售政策不统一； 3、部门孤岛无法进行协同； 4、工作安排不均，团队执行力欠缺； 5、不清楚工作目标，被动式等待。 现 状 1、业务体系规划不清晰； 2、没有建立与业务体系匹配的组织架构； 3、没有建立标准化的作业流程； 4、缺乏有效的工作绩效管理； 5、没有形成执行力和结果导向的企业文化。 原 因 4 3 3 3 2 三、如果不改进会怎么样？ 结果1 老客户停止进货，新客户开发停滞。销售快速下滑。 对客户的过度承诺无法兑现，导致客户退款、滋事等风险加剧。 结果2 部门陷入孤岛状态，无法有效协同，导致组织效率极其低下。 结果3 无法实现奖优罚劣，优秀人才流失，劣币驱逐良币效应。 结果4 四、管理提升的路线图 五、业务体系规划 消费会员 创业会员 客服中心 市场研究策划部 研发、测试中心 商务中心 供应链系统（采购、制造、物流） 财务中心 渠道招商事业部 企业广告事业部 商城运营事业部 运营、服务中心 广告销售代理商 合作商家 终端体系 业务体系 支撑体系 六、与业务体系相匹配的组织架构-1 商务中心 服务于运营中心和服务中心； 处理客户订单，组织内部流程满足客户需求； 负责客户数据统计，并与财务对接，按时于客户对账、结算。 客服中心 以呼叫中心形式受理所以客户咨询和投诉； 建立和管理全国售后体系建立； 客户满意度的调查和维护。 供应链系统 主要服务于运营中心、服务中心需求； 兼顾客服中心、商城运营事业部的业务需要； 统筹采购、制造、物流等环节。 六、与业务体系相匹配的组织架构-2 研发测试中心 负责产品研发和测试工作； 客户端及相关应用软件的开发工作； 客户服务的技术支持工作； 易通商城的技术支持。 市场研究策划部 市场战略的研究、制定； 竞争对手和行业分析； 品牌宣传推广； 销售工具支持； 市场政策制订。 财务中心 公司经营数据分析； 客户往来对账； 资金、存货周转率的提高； 公司财务管理。 七、岗位设置 1、根据部门职能设置岗位 2、根据岗位功能设置岗位职责-不交叉、不重复、不空白 3、部门主管负责拟定 部门岗位职能 岗位-A 岗位-B 岗位-C 岗位-A 岗位-B 工作 岗位-A 岗位-B 工作 岗位-A 岗位-B 工作 八、标准流程的建立 1、部门内流程 2、跨部门流程 部门内流程-部门拟定-项目小组审核通过 跨部门流程-起始部门提出-项目小组召开会议-讨论确定-起始部门拟定 九、工作的绩效管理 1、年度/季度KPI指标 2、月/周工作计划 3、业务例会制度 本周完成工作： 本周未达成目标： 下周工作安排： 十、管理提升项目的进度表 第一阶段 12.20-12.31 明确组织架构、岗位职能 第二阶段 01.01-01.17 建立标准化流程 第三阶段 01.18-01.25 建立个人KPI和年度工作计划 第四阶段 02.15-03.31 工作绩效管理推进 建立以结果为导向的工作原则 * * * Page ? * * * *