電子商務的環境：國際、法律、道德、稅務的議題.ppt

Electronic Commerce, Third Edition 第七章 電子商務的環境：國際、法律、道德、稅務的議題 本章學習重點 國際電子商務 管理電子商務活動的法律 公司在執行電子商務時所引發的道德議題 公司在收集和使用客戶資料時與客戶隱私權之間的衝突 電子商務中所徵收的稅捐 電子商務的國際化本質(international natural) 實行電子商務的公司立刻成為國際化的企業。  當公司使用網路來建立公司形象或社群時，他們是自動地在一個全球性的環境中執行。 電子商務的國際化本質 顧客無法信任(trust)網路上的陌生人是合理且可預期的。 網路企業必須找出克服無法信任(distrust)陌生人的固有傳統。  企業信賴感是成功吸引顧客的一個重要因素。 電子商務的國際化本質 從事電子商務的企業必須注意到其進行生意所在地區之文化，其語言(language)和習俗(customs)的差異性。 國際電子商務的障礙包括語言、文化和基礎建設(infrastructure)上的問題。 語言議題 要在其它文化中有效進行生意的唯一方式是適應當地的文化。 接觸國外客戶的第一步是在網站上提供當地語言的版本(local language version)。  這代表需將網站翻譯成另外一種語言或地區性的方言。 語言議題 目前網際網路提供的內容大約有百分之七十是英文。  目前超過百分之五十的網際網路使用者並不閱讀英文。 美國公司最常使用的非英語的語言是西班牙文、德文、日文、法文和中文。  Global Reach 提供全球化的網站服務並維護目前網路上有關語言的資訊。 語言議題 其中一個方法是具備一個可以偵測(detect)到瀏覽器預設語言的網頁伺服器，並將瀏覽器重新導向至使用該語言製作的網頁。  另一個方法是在首頁上連結到(link)包含多種語言的版本。 語言議題 提供網頁翻譯服務的公司包括 Alis Technologies 、 Berlitz 、 Rubric Ltd. 、 ScanSoft 、 Transparent Language， 以及 Worldpoint Interactive。 Idiom Technologies 銷售維護網頁多語言版本的流程自動化軟體。 文化議題 語言和習俗的結合通常稱為文化。 因語言的微妙和文化標準所產生的錯誤為文化議題。  網頁設計師在選擇代表共通動作的圖示(icons)時，必須小心。  即使是顏色或網頁設計元素也可能產生麻煩。 文化議題 強烈反應出文化設計喜好的的站台是B，它是數個國家的線上書店。 Softbank設計一個方式將電子商務引進給不願接受的日本人口。 Nike了解到必須為它的國外客戶建立特別的網頁。 這類型的一個網站是Nike Football 。 文化議題 文化議題 某些國家的文化環境對電子商務的計劃具排斥性(inhospitable)。 中國大陸和新加坡正和網際網路成為企業經營工具所浮現的問題摶鬥。 基礎建設議題 網際網路基礎建設(infrastructure)包括連接至網際網路的軟硬體，以及訊息封包所行經的通訊網路。  有一些國家的法規禁止電子通訊基礎建設的發展，或限制基礎建設的擴張 。 基礎建設議題 在許多國家中，利用現有電話網路的當地連線成本非常地高。 這可能對電子商務參與者的行為造成深遠的影響。  “OECD 聲明”提供企業和政府支援電子商務的指導方針。 基礎建設議題 1998年， 數個歐州國家的企業和政府領導人開始推動網際網路連線的均一電話費率(flat-rate access)。  國際貿易的交易資料過程可能非常複雜。 如NextLinx、 ClearCross 以及 MK Technology這類的公司銷售可用來自動化大部份的國際貿易流程的軟體。 基礎建設議題 電子商務的法律環境 網路企業必須共同遵守用來管理所有企業經營的相同法規。 網路將公司拓展至傳統邊界(traditional boundaries)以外的範圍，因此面臨比從前更多的法律。 網路增加了企業溝通(business communications)的速度及效率。  觸犯法律的網路企業將面臨許多來自客戶快速及強烈的反應。 邊界與管轄權 實際的領土邊界在傳統商務中有十分有用 。 在實際的環境中，地理邊界幾乎總是和法律及文化的邊界一致。  地理邊界和法律邊界的關係可以四個元素的觀點來討論：權力(power)、影響力(effects)、正當性(legitimacy)以及通知(notice)。 社會文化、法律和道德標準之間的關聯 權力 權力以一種控制實體空間，以及居住在