中国移动员工培训笔记.docVIP

服务用语 开头：您好!很高兴为您服务！ 过程：（不管什么时候都要问）请问是本机号码吗？（请问您需要查询的手机号码是多少？） 好的，现在我为您查询，查询可能需要一点时间，请您耐心等待好吗？ 对不起，让您久等了。（感谢您的耐心等待） 由于系统查询需要点时间，请你再稍等一下好吗？（对不起，让您久等了，由于系统暂时查不到相关的资料，请您留下您的联系电话，稍后我查到了再给您回电好吗？ 谢谢您的合作 祝您生活愉快！） （需要服务密码的要他的密码：请问您有6位服务密码吗，那好的，请您听到提示后请输入您的密码，好吗？ 请听提示。。。。） 请听到提示音后输入服务密码。对不起，请您将密码重复一遍好吗？ 对不起，你的密码不正确，请您查证后再来电好吗？谢谢合作！ 关于资费的要告诉他资费问题（如办理业务 取消业务 查询等） 请问还有什么可以帮助您吗？ 您的业务办理请求也受理，稍后将为您办理，办理成功后，发送短信通知您，请您留意。 XX业务开通需要您根据系统提示操作，请听提示…. 您的业务已受理，我们将在24小时内为您办理，在此期间请您保证您的手机正常畅通，办理成功后，将通过短信通知您，请您留意。 结束：非常感谢您的来电，祝您生活愉快，稍后请评价我的服务，非常满意请按1！ 呼出问候：您好！某先生吗？我是中国移动10086话务员a3023号，您现在接听电话是免费的！ 呼出结束：谢谢您的合作，祝您生