金立导购实战应答技巧(第一版).docVIP

金立导购实战应答技巧(上) 顾客提问 第1部分 顾客初次进店，导购应如何开场 1 我们笑颜以对．可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我随便看看； 2 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧； 3 我们建议顾客感受一下手机功能，但顾客却不是很愿意； 4 如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决。 第2部分 对于陌生的顾客，导购如何了解顾客需求 5 顾客说：你们卖手机的时候都说好，哪个不说自己的好呢？ 6 金立这个品牌不太有名，我从来都没听说过。是新出的吗？ 　 7 你好，你们店最近有什么打折活动吗？ 8 顾客看中了一款手机。想买下来送给自己的家人。但却说要把家人带来再决定。 第3 部分 介绍产品过程中，出现以下问题怎么解决 9 听完导购介绍后。顾客什么都不说．转身就走，怎么办？ 10 顾客是一位准专业人员，就手机向我们有针对性地发问； 11 算了，这款手机功能太多了，我没必要买这么好的； 12 旁边柜台也有类似的手机。到底哪家好呢？ 第4部分 处理异议 你们的手机设计不美观，感觉怪怪的。不太合乎我的口味； 14 手机都是一样的手机，怎么你家的价格跟别人差那么多呢？ 15 X牌子的手机跟你家差不多，但价格比你们便宜多了； 16　客户对手机的各个方面都很满意，但在询问具体价格后就不买了。 第5部分