导购员应掌握的基本知识_导购人员的工作锦囊.pptVIP

导购人员的工作锦囊 之一 导购员应掌握的基本知识 导购员应掌握的基本知识一 了解公司 了解产品 了解竞品 了解售点知识 了解公司 导购员了解公司情况，既可以更方便的说服顾客购买，也可以对公司有一种荣誉感、自豪感，从而增强销售信心。导购人员要了解的公司情况包括： 了解公司 公司的历史（发展历程）、现状（规模、实力）、未来（发展规划、前景） 经营理念、荣誉（行业地位、权威机构的评价） 公司领导 产品研发与质量管理 售后服务承诺的内容等事项 了解产品 顾客对产品感兴趣，自然会向导购员提出各种各样的问题。如果导购员对产品知识了如指掌并真诚的当好顾客的参谋，就能迅速促成顾客购买行为。导购员应对产品的质量、性能、结构、特点、使用注意事项等都有深刻的认识。 了解产品 产品知识就是推介力，产品技术含量越高，产品知识在销售中的重要性就越大。导购员要成为顾客眼里的产品专家，因为顾客喜欢从专家那里购买产品。 了解产品导购员掌握产品知识的途径 听——听专业人员介绍产品知识 看——细致观察产品 用——有切身使用产品体验 问——对疑问要找到答案 感受——仔细体会产品的优缺点 讲—自己明白和让别人明白是两个范畴 了解产品 更进一步，导购员要在了解产品的基础上做到以下几点： 了解产品 找出产品的卖点及独特卖点。 找出产品的优缺点，并制定相应对策。 信赖产品。 了解产品 找出产品的卖点