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任务91、查看客户档案有哪些内容2. 准备注意事项3 如何进行电话追踪4 如何登门进行追踪、  对于售楼来说，客户追踪尤为重要。很少有客户第一次到售楼处就能成交的，像买房这么重大的投资。他们总是的仔细琢磨并对比多个楼盘之后才能做出决定的。在走过多处售楼处之后，如果你没有与客户保持一定联系，客户很可能就忘记你了。那么，很显然，你将错过一个很可能成为你真正客户的潜在客户 1、查看客户档案有哪些内容 客户的基本情况 在寒暄过程中，在与客户洽谈过程中，你都获得了客户的基本情况的一些信息。那么，在正式追踪前，你应对客户有所了解。知道客户的一般需求 客户的一般需求 也就是客户的基本购买动机。了解这一因素有利于更好地继续介绍楼盘的基本素质，但如果你的房子连客户起码的需求都不能予以满足。那么，这个客户是不可能成为你真正的客户的。你的客户追踪工作就没什么必要了 客户的特殊需求 不同的客户对房子都有不同的素质要求，了解此点使你在跟进销售的洽谈中更加具有针对性并避免失误 2. 准备注意事项（对客户的电话追踪） 在电话拜访时，你应对客户的时间安排和作息规律有初步的了解，大体上知道客户何时忙，何时有时间接受电话拜访。要避免在吃饭的时间客户联系。通常进行电话拜访时要注意以下几点： （1）避免在周一进行电话拜访，因为周一是新一周工作的开始。通常每个公司都会很忙上班族就是最不喜欢这一天的 （2）依照客户所从事的职业不同调整电话拜访的时间。在电话拜访前，你要对你客户所从事的职业有初步认识。根据不同德的职业性质选择不同时间进行拜访。比如，对从事财务工作的客户，就应尽量避免在月末进行拜访。应为这的时候各个公司的财务都忙于结账，是他们一月中最忙的时候 （3）对于年长一退休的客户，一般没有太多的时间限制。这些客户多赋闲在家。留电话，尽量让他们留家里的电话。上午9：00—11：00，下午2：00—5：00或晚上8：30一前均可以追踪电话里多聊家常，逐步进入房子的话题 （4）对于年轻的上班族或私营企业只能类的客户，因为他们在家里的时间很少，留电话尽量留手机号码，把办公电话追踪时间控制在上午10：00—11：00，下午4：00—5：00，因为这一类人上班开始即上午8：00—10：00，和下午2：00—4:00.这段时间比较忙。无心去谈别的事，因此，这段时间打电话时间不佳应错开这段时间与他们联系 3 如何进行电话追踪 迅速切入主题 尽量缩短打电话时间 电话 追踪的注意事项 1必须有一个恰当的理由 2分头追踪，各个击破 3不要在电话里谈价格 4追踪的控制 4 如何进行登门追踪 在售楼中，登门拜访潜在客户的方式运用的并不是很多，因为对于售楼来说，客户追踪的主要目的是为了客户记住自己，并把客户再次吸引到售处来而谈。因为登门拜访的客户追踪方式在房地产销售处来面谈。因此登门拜访客户追踪方式在房地产销售中，更多的是运用在拜访集团购买的客户或者已经成交的个人客户上。 对于已经成交的个人客户的拜访多为一种售后服务，是为后续的销售做准备的，同时还可以获取有关消费者的市场调研资料。通过登门拜访，你可以通过了解顾客对所购买房子的满意度，并咨询客户对后续开发的意见，同时为顾客解决一些疑难问题，从而促进售楼人员与客户的关系。 Bay Bay 期待下一次吧！ * 组员：朱小蓉 刘亚俐 王瑛