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华为组织结构图 董事会 总经理 技术部门 研发部门 中试部门 生产部门 市场部门 营销部门 财务部门 人力部门 国际市场 国内市场 营销部门组织结构 营销部门 区域机构 管理部 产品行销部 国内营销部 国际营销部 客户关系 管理部 各事业部 的市场部 1、负责公共关系战略及区域公共关系策略的制定，并监督和审视公共关系策略的执行。 2、收集客户信息，分析客户需求，提出解决方案，根据这些解决方案引导开发出低成本高价值的产品。 3、提供更快速和周到的服务，吸引和保持更多的客户，提高客户的满意度和忠诚度。 4、发现并定位最有价值客户群(80%收入的20%的客户)，并为之提供最高级别的服务。 5、有效运用资源，创造商机，将被动的客户服务中心演变为主动、积极、集服务和营销于一体的赢利中心。 6、为公司其他部门提供必要的信息或流程，使之充分了解客户及其需求，并使其能在企业与客户之间建立有效的关系。 7、密切、积极、大力配合营销部门宣传、销售等相关工作，促成销售目标的达成。 8、通过对CSR——企业社会责任活动的宣传，有效覆盖、影响目标受众，提升公司形象。 客户关系管理部门职能