《管理沟通、公关与团队作业》上海交通大学安泰管理学院专题讲座上.ppt

一、沟通概论 #(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 （二）沟通的类型： （三）沟通的构架、目的和作用： 二、团队沟通 （二）人际沟通与冲突： （三）团队的沟通渠道： 优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达，团队组织的决策等，一般都采取这种方式。 （四）沟通的误区： 三、沟通操作 （一）沟通的原则与方法： （二）沟通联络的障碍与控制： （三）组织角色与沟通： （四）沟通技术（技巧）： 四、公关方略： （一）公共关系的涵义： （二）公共关系三要素： （三）企业公共关系图： （四）公关的系列活动： （五）公关与营销在企业发展过程中的作用： 五、沟通与公关的四要素： 六、沟通与公关思想体系要素： 1、沟通联络的障碍主要是： 主观障碍： 个人性格、气质、态度、情绪、见解等的差别； 信息沟通中双方在经验水平、知识结构上的差异； 信息在按层次传递时受到个人记忆、思维能力、价值观等影响； 对信息的态度，如：员工层与管理层的不同角度； 上下级之间的互不信任； 下级人员的畏惧感也会造成障碍。 客观障碍： 信息的发送与接受者在空间的距离、接触机会、社会文化背景、种族不同； 组织机构过于庞大、中间层次太多等。 沟通方式的障碍： 沟通方式选择不当； 语言系统、沟通渠道等。（误解、歪曲、用词） 2、沟通联络的控制： a.收集信息工作； b.加工处理信息； c.传递信息控制。 1、地位与角色：严格说来，虽然地位和角色代表不同的观念，但是我们是限于团队组织环境以内，为方便起见，都称为组织角色。 2、组织角色对于沟通的影响： 3、上级与下属间的沟通关系： 1、公共关系策略； 2、CI策略； 3、倾听与对话； 4、会谈与会见； 5、阅读与写作； 6、会议组织技巧； 7、商务谈判技巧； 8、演讲技巧； 9、身体语言； 10、其他沟通形式。 @提问题——是沟通的第一要诀； @永远要倾听——是沟通的第二要诀； @面对面谈话——是沟通的第三要诀； @留心信号——是沟通的第四要诀； @使用普通语言——是沟通的第五要诀。 （一）公共关系的涵义： 所谓公共关系是一项通过预测、计划与组织，实施与本组织的各类公众的经常性的双向沟通，积极建设本组织在公众中的良好形象，以建立以本组织生存与发展的有利环境，实现本组织与公众的共同利益与目标的管理活动与职能。 PR=P（自己）Personal+R（被人认识）Recognize 外求发展，内求团结！ 主体——社会组织 客体——组织的相关公众 方法——信息传播 企业公共关系 政府及主管部门 员工、股东 新闻媒介 宾 客 协 作 者 财政金融 社 区 竞 争 者 ----宣传活动（企业内部和企业对外的画册、刊物、报纸等宣传品）； ----庆典活动（签字、奠基、落成、开幕、剪彩、就职、颁奖等典礼仪式，或节庆、周年纪念、重大纪念等庆祝活动）； ----新闻活动（新闻发布会、记者招待会等）； ----展示活动（展览、展销、演示等）； ----联谊活动（联欢和联谊会、专题喜庆等）； ----招待活动（招待会、宴会、舞会等）； ----参观活动（接待访问、开放参观等）； ----交流活动（讲演会、研讨会、征询会、座谈会等）； ----文化活动（摄影、征文、绘画、举办智力竞赛等）； ----文娱活动（文艺演出、音乐会等）； ----体育活动（群众性体育竞赛等）； ----公益活动（社会公益活动、公共活动、慈善活动、筹资、捐赠、赞助等）； ----特色活动（各种专门主题的活动）； ----问题处理（危机公关处理）。 企业新建时期：（企业筹备期至试营业期满） 采用的策略是：“公关先行、销售跟上” 尤其在：围绕提高企业的知名度； 开发企业的潜在客源。 * * 《管理沟通、公关与团队作业》 上海交通大学安泰管理学院 专题讲座 上海交通大学安泰管理学院工商管理系 硕士生导师、副教授 胡 巍 （一）沟通的重要性： 遇到问题，先沟通一下嘛！ 您的传真机信息全了吗？ 应该谁先挂电话？ ——“沟通”无时不在！ ——“沟通”不仅仅是一种技巧，而是一种思想、一种谋略！！ ——讲究“势”、“道”与“术”的结合！！！ #(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 沟 通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 副 语言 物体的