2011年8月16日马作宽老师《组织运行管理》.docVIP

四川名仕财智企业管理顾问有限公司 组织运行管理 【课 时】：1天（2011年8月16日） 【讲 师】：马作宽 【讲师简介】：马作宽 老师 马作宽先生，国内顶级营销专家、管理专家。 清华大学继续教育学院教授。 国内多所著名高校特聘教授，同时担任多家企业的 管理顾问工作。 出版书籍： 《现代营销战略与应用》、《组织凝聚力》、 《组织合作与竞争》、《组织战略》、《组织激励》、 《组织 文化》、《组织绩效管理》、《组织变革》 出版光盘：《现代营销战略与应用》 他的理论研究侧重于实务及应用，并根据其多年理论与实践经验提出了一系列具有实际指导意义的管理理论和模式。 现任职务：名仕领袖学院 高级咨询师、资深培训师 【课程大纲】 第一讲：组织成员管理 价值观建设 1.什么是价值观？ 2.对价值观的理解 3.对员工在企业中的地位分析 4.西方经济学家的多要素论 5.价值观建设是组织文化的核心 员工态度管理 注意力幅度原理 1.唐僧取经 2.天津跳楼少年 3.女人失恋 改善员工工作态度的四个方向 1.工作丰富化 2.工作生活化 3.工作学习化 4.工作快乐化 实施工作丰富化 1.合并工作任务 2.建立客户关系 3.纵向扩展工作 4.开通反馈渠道 用规范把员工训练成机器 员工能力与动力性 员工能力测评与招聘 1.人际关系能力 2.执行能力 3.一般管理能力 4.创新能力 为达目的不择手段的个性 主动性人格特质测评 主动性人格特质 1.从不迟到 2.争强好胜、雄心勃勃 3.总想抢先说出别人要说的话 4.总是匆匆忙忙的 5.等待时总是不耐烦 6.工作狂人，全力以赴 7.很多事情都想马上一起干完、总是试图同时做两件以上的事情 8.讲话干脆利索 9.总希望让人家看到自己任务干得好 10.吃饭快，走路急，如此之类 11.除工作外，别无兴趣、无法处理休闲时光，退休后易衰老 12.着迷于数字（如几点、完成百分之多少） 13.成功以获益多少来衡量 14.因不断给自己施压，而易高焦虑 15.工作勤奋，最优推销员 16.因重数量，工作注意力集中，忽视人际沟通，难成高级管理人员 第二讲：组织激励 对警察的管理 对医生的管理 赫茨伯格的双因素理论 保健因素 1.公司政策 2.监督 3.工资 4.人际关系 5.工作条件 激励因素 1.成就 2.奖励 3.工作本身 4.责任 5.职业生涯规划及发展空间 6.尊重 7.归属 刚性激励 奖金的差别化激励 如：定额20件/天，工资0.1＄/件 高工资率（125%）支付：20×125%×0.1=2.5＄ 低工资率（80%）支付：19×80%×0.1=1.52＄ 金钱激励的相对性 1.相对报酬的合理性 2.过高报酬将被员工合理化 3.专业技术人员对此非常敏感 4.个体激励与团队激励相结合 目标激励有关问题 1.有难度的目标可以带来更高的产出 2.目标可以使员工知道做什么 3.明确努力与绩效、绩效与报酬的逻辑关系 4.明确组织目标与个人目标的逻辑关系 5.及时反馈可以使员工产生激励 6.员工参与目标不一定高绩效 高目标必然高绩效 高福利未必带来高绩效 改善工作环境及设计 提供更好的工具 清除一切防碍员工工作的障碍 目标管理和差别化激励的结合 对低技能、低工资员工的激励 1.高于社会平均工资水平 2.弹性工作时间 3.满足员工的爱好 4.人际关系 5.兼职性工作 知识员工的物质激励 1.员工持股 2.股票期权 3.期房 4.工龄工资 弗鲁姆（Vroom）的期望理论与激励 理论模型：M=EIV M—激发力量 E—实现目标的可能性 I—获得报酬的可能性 V—报酬的重要性 柔性激励方法 荣誉激励的一些方法 雷尼尔效应 雷尼尔效应来源于美国西雅图华盛顿大学的一次风波。很多教授之所以接受华盛顿大学较低的工资，完全是出于留恋西雅图的湖光山色。西雅图位于北太平洋东岸，华盛顿湖等大大小小的水域星罗棋布，天气晴朗时可以看到美洲最高的雪山之一--雷尼尔山峰，开车出去还要可以看到一息尚存的圣海伦火山。因为在华盛顿大学教书可以享受到这些湖光山色，所以很多教授们愿意牺牲获取更高收入的机会。他们的这种偏好，被华盛顿大学的经济学教授们戏称为“雷尼尔效应”。 华盛顿大学的教授的工资，80%是以货币形式支付的，20%是由美好的环境来支付的。 第三讲：组织凝聚力 增加组织成员接触的频率 提高加入组织的难度 领导者的移情效应 群体成员的构成 欢庆成功和节日 促使成员对群体的贡献 利用外部威胁 凝聚力对生产率的影响 第四讲：组织变革 成长的有效周期与第二曲线 案例 管理思想的变革 以理性为中心的管理走向理性与非理性交融式管理 案例 个人与组织的关系――互惠互利： 组织运行机制的变革 组织发展战略的变革 同心多角化战略的优点 领导方式的变革