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昆明华光灯饰有限公司 首届店长培训 第一讲 店长你准备好了吗? 你们觉得你们能做好店长这个岗位吗？ 你具备了做店长的素质了吗？ 你有吃苦的准备吗？ 店长是一份劳心劳力的工作 完成任务量是衡量店长工作能力的唯一标准 1、按量，按质-合格店长 2、超质，超量-应得到提升的店长 3、不能按量，按质-应撤职的店长 店长是一份劳心劳力的工作 是项智能性工作1、没有人会告诉你如何去完成2、没有人会告诉你如何面对挫折3、人们只想看结果，而不想听过程4、没有人知道明天会发生什么？可是，当事情突然降临时，每个人都希望你能漂亮的处理。 店长是一份劳心劳力的工作 店长是项需要自觉性的工作 1、有人会告诉你应该干什么2、没有人会告诉你，你的店铺现在还有什么不足3、没有人会告诉你，你应该如何把工作做的更好4、没有人会来管你，可是你做的好不好，每个人都在看，每个人都在评价。 内容提要（一） 开学典礼 店长的角色定位 店长的职责 提升店长的各种能力 增强店长自身的素质 礼仪 店长的工作内容 店长的禁忌 做好售后服务 对投诉的认知 店铺管理的内容 店铺管理的基本方法 店铺管理的基本流程 优秀店铺管理的标准 做好市场分析 了解顾客的购买动机 提高顾客满意度 吸引顾客购买 保留老客户和开发新客户 产生投诉的原因分析 内容提要（二） 处理投诉的技巧 做好竞争调查 店长管