服务管理模块专题之二员工心态调整.pptVIP

与“满堂红（中国）置业有限公司” 合作开发课程资料 主讲:katie 真心英雄  1）在我心中曾经有一个梦 2）要用歌声让你忘了所有的痛 3）灿烂星空谁是真的英雄 4）平凡的人们给我最多感动 1）再没有恨也没有了痛 2）但愿人间处处都有爱的影踪 3）用我们的歌换你真心笑容 4）祝福你的人生从此与众不同 把握生命里的每一分钟 全力以赴我们心中的梦 不经历风雨怎么见彩虹 没有人能随随便便成功 把握生命里每一次感动 和心爱的朋友热情相拥 让真心的话和开心的泪 在你我的心底流动 啦,啦,啦 把握生命里每一次感动 和心爱的朋友热情相拥 让真心的话和开心的泪 在你我的心底流动 让真心的话和开心的泪 在你我的心底流动 《选择比努力更重要！》 《记住最重要的我》 积极的心态——像 太阳，照到哪里哪里亮！ 消极的心态——像 月亮，初一和十五不一样！ 积极心态的好处 A）激发热情； B）开拓思维，增强创造力； C）获得更多的资源。 消极心态的坏处 1、丧失机会； 2、使希望破灭； 3、限制潜能发挥； 4、消耗掉很大的精力； 5、失道寡助； 6、不能充分享受人生。 当乞丐有了钱的故事 积极心态激发创造力时间：2分钟要求：分组比试，“口”字加两笔，变成新的字 答案 田、甲、由、目、召、只、叭、号、叶、叽、可、旧、另、古、右、叮、史、兄、句、台、叹、叼、司、叩、石、电、囚、旦、四、占、申。（31字） 青蛙的故事 -生活启迪 从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛  比赛的终点是： 一个非常高的铁塔的塔顶  一大群青蛙围着铁塔看比赛，给它们加油  比赛开始了 老 实 说： 群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他们都在议论 ： “这太难了！！它们肯定到不了塔顶！” “他们绝不可能成功的，塔太高了！” 听到这些，一只接一只的青蛙开始泄气了,除了那些情绪高涨的几只还在往上爬。群蛙继续喊着： “这太难了！！没有谁能爬上顶的！” 越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一只却还在越爬越高，一点没有放弃的意思。 最后，其他所有的青蛙都退出了比赛，除了一只，它费了很大的劲，终于成为唯一一只到达塔顶的胜利者。 很自然， 其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的.有一只青蛙跑上前去问那只胜利者它哪来那么大的力气跑完全程？ 它发现 这只青蛙是个聋子！ 这个故事的寓意： 永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人因为他们只会粉碎你内心最美好的 梦想与希望！ 总是记住你听到的充满力量的话， 因为所有你听到或读到的话语都会影响你的行为。  所以，总是要保持 积极、乐观！  而且，最重要的是： 当有人告诉你你的梦想不可能成真时，你要变成“聋子”， 对此充耳不闻！要总是想着： 我一定能做到！ 如何塑造积极心态? 依从 表面的改变 长期的依从可能导致态度的改变 认同 情感的改变 长期的认同会导致态度的根本改变 内化 新的自觉的认知信念 自我的独立的态度 舍与得 谁敢喝马桶里的水? ---池田圣子的故事 要有担当责任的各项能力和与之相匹配的心态 企业新进员工应具备的四种心态 1、我有必定成功的公式： 99%汗水+1%灵感=成功 2、做事先做人； 1）勇于承担责任；2）具有团队精神； 3）善于学习； 4）做个有企业向心力的人； 5）了解组织及他人的需要。 3、过去不等于未来； 4、是的，我准备好了： 态度改变命运! 思想决定行为； 行为决定习惯； 习惯决定品格； 品格决定命运！ 只要我們愿放下旧包袱，愿学习新技能，我們就能发挥潜能，创造新未來。 为什么工作? —马斯洛的“需要层次论”(1943） 自我实现需要：成就、理想、抱负等。 尊重需要：地位、尊重、赏识