专业化销售流程管理培训教材-39页.pptVIP

* * 4、接触 8、开户 售后服务 1、计划与活动 3、 接 触 前 准 备 销售程序 销售循环图 6、促成 5、说明 7、拒绝处理 2、主顾开拓 销售就是沟通 接触是沟通的开始， 说明是沟通的过程， 促成是沟通的结果。 人们为什么要到中行？ 我们的整个接触面谈、说明的过程 就是解决客户需求的过程 接触面谈 寻找、发现、激发 客户需求 商品说明 转 化 客户需求 投资利益 接触面谈的目的 1、建立信任 2、了解客户信息 3、发现客户需求 4、激发客户兴趣 接触面谈的步骤 寒暄、赞美 -------------------- 建立信任 了解信息 找准时机 ------------------- 发现需求 切入主题 激发兴趣 反对问题处理 ------------------ 顺利导入说明 接触面谈 寒暄、赞美 —— 热身 —— 放松 运动员比赛前的准备 冬天汽车的发动 寒暄的内容简单地讲三个字：