郑州某某软件有限公司鑫财软件营销人员的素质.pptVIP

１.为错综复杂的购买决策提供特别协助 ２.增加商品价值，使其有别于其他商品（找出“卖点”） ３.有助于发现用户的特殊需求 ４.从用户口中得到信息反馈（市场、质量、竞争对手情况） ５.提供优质的售后服务，以保证顾客品牌忠诚度 成功四要素 K A S H ＝ C ＝ M 什么人你要去服务? 你喜欢的人 你在意的人 付钱的人 会加你工资, 提拔你的人 你想使他工作更顺利的人 他/她不顺, 你就不顺的人 什么叫服务? 非常, 非常地善解人意 彻底了解他的需要 彻底了解他的困难 彻底了解他的问题 非常、非常地心甘情愿 服务, 是这个软件行业的本质 服务, 是所有商业工作的本质 服务人的能力, 是你最大的本钱 服务人者, 人恒服务之 软件营销人员的沟通艺术 认识自己 主动积极，尽量同他人分享沟通； 扩大你知，缩小不知，挖掘潜能。 EQ的三个等级 认识自己 行为循环 认识自己 学习的髓： 与自己沟通的艺术 与自己沟通的要点： 1自我价值 2为自己负责 3自我反省，心镜 4意志与习惯 5学会放弃 沟通的本质　 　 了解对方真意 充分表达自我 说话的三要点 沟通技巧的要素 公关的四大要诀 强化沟通能力的方法 了解对方：准备、发问 表达能力：共同语言、赞美艺术、