- 1、本文档共72页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
內容 第一部分:策略績效平衡卡之基本原理認識 第二部分:運用策略績效平衡卡建立 策略導向組織之原則 第三部分:以策略績效平衡卡推動 組織變革學習之架構--B.O.T 策略績效平衡卡The Balanced Scorecard 財務指標於管理上的意義 Satisfaction as a leading indicator of performance 第二部分:運用策略績效平衡卡建立 策略導向組織之原則 原則1:將策略轉化成營運的語言— 策略地圖的建立 範例、某區域級醫院 原則1:將策略轉化成營運的語言— 策略績效平衡卡的建立 原則2:將組織連結至策略 原則3:使策略成為每個員工每天的工作 原則4:使策略成為連續性的過程 原則5:透過高階主管之領導, 驅動組織之變革 改變組織文化 從信念及行為改變組織文化 連結報酬與績效 建構社會運作系統 展開強力的對話 上行下效 Change for Learning to ChangeB.O.T Program BALANCED STRATEGIC SCORECARD ORGANIZATIONAL LEARNING TOTAL IMPROVEMENT INNOVATION 願景:『以真誠的心、專業的知識、積極的態度, 共同塑造一個溫馨、關懷、值得信賴的醫療團隊; 成為中台灣醫療服務品質的典範。』 策略:1.以品質創造差異 2.嚴格的成本管控創造利潤 運用策略績效平衡卡建立 策略導向組織之原則 By Harry Li / MANAGIZER 財務 顧客與市場 業務流程 學習與成長 以品質創造差異 嚴格的成本管控創造利潤 策略主題 構面 目標 1.積極以優異品質創造財務 績效 1.以溫馨、真誠、視病猶親 、可信任之服務方式吸引 顧客 1.創造零疏失、迅速回應的 作業流程 1.建立顧客導向之組織文化 並提升員工解決問題能力 1.改變做事方法創造利潤 1.以新的做事方法(兼顧效能 與效率)滿足顧客需求 1.創造高生產力之流程 1.提昇員工作業效能與效率 策略目標 運用策略績效平衡卡建立 策略導向組織之原則 By Harry Li / MANAGIZER 財務 顧客與市場 業務流程 學習與成長 策略目標 衡量項目 1.積極以優異品質創造財務 績效 1.以溫馨、真誠、視病猶親 、可信任之服務方式吸引 顧客 1.創造零疏失、迅速回應的 作業流程 1.建立顧客導向之組織文化 並提升員工解決問題能力 1.總營收 2.新顧客營收 1.門診總數 2.新顧客人數成長率 3.每日新入院人數 4.新顧客滿意度 1.特色科別數 2.服務特色數 3.抱怨等候時間過長比率 1.員工滿意度 2.平均教育訓練時數 3.改造活動參與率 4.每人提案件數 5.資訊工具使用率 衡量項目之抽出 運用策略績效平衡卡建立 策略導向組織之原則 By Harry Li / MANAGIZER 門診總數 總營收 IF THEN 運用策略績效平衡卡建立 策略導向組織之原則 By Harry Li / MANAGIZER 總營收I 新顧客營收I 人事成本比率II 利潤率II 服務特色數I 庫存週轉率II 特色科別數I 抱怨等候時間過長比率I 資訊工具使用率I 員工滿意度I 平均教育 訓練時數I 改造活動參與率I 員工生產力II 每人提案件數I 客訴事件處理病患之滿意度II 門診總數I 客訴件數II 新顧客滿意度I 新顧客人數成長率I 每日新入院人數I Financial Customer Business Process Learning Growth 策略績效IF-THEN 圖 By Harry Li / MANAGIZER 運用策略績效平衡卡建立 策略導向組織之原則 實現目標值之策略行動展開 -例:以品質創造差異 財務 顧客與市場 衡量項目 1.總營收 2.新顧客營收 1.門診總數 2.新顧客人數成長率 3.每日新入院人數 4.新顧客滿意度 目標值 行動計畫方案 1. 12億/年 2. 1千萬/月 1.平均1500人/日 2.6.6% 3.26人 4.85% 1.整合行銷計畫 2.溫馨服務計畫 3.環境美化計畫 By Harry Li / MANAGIZER New Profit的策略績效平衡卡圖 我們的使命 : New Profit (NPI)是一個非營利的慈善團體
您可能关注的文档
- 以KPI为基石的绩效管.ppt
- 怎样导入绩效管理与KPI考核体.PPT
- 组织结构、职位说明书与KPI业绩考评.ppt
- 岗位业绩指标(动力仪器).doc
- 各部门KPI汇总--XX通信科技品管办部门岗位KPI构成表.doc
- 各部门KPI汇总--电器事业部市场部高级彩电产品研究员岗位手册.doc
- 各部门KPI汇总--电器事业部市场部广告管理员岗位手册(.doc
- 各部门KPI汇总--电器事业部市场部信息管理员岗位手册.doc
- 各部门KPI汇总--电器制造(动力,仪器)部各岗位关键业绩指标.doc
- 各部门KPI汇总--电器制造(生产)部岗位KPI构成表.doc
- 苏教版小学科学五年级上册《光的行进》省名师优质课赛课获奖课件市赛课一等奖课件.ppt
- 苏教版四年级下册公仪休拒收礼物课件2市公开课一等奖百校联赛特等奖课件.pptx
- 苏教版四年级8.1-认识射线、直线和角市公共课一等奖市赛课金奖课件.pptx
- 苏教课标版初中生物八年级上册第六单元第十八章第一节动物行为的主要类型市公开课一等奖省优质课赛课一等奖.pptx
- 人教七下第六章第二节自然环境市公开课一等奖省优质课赛课一等奖课件.pptx
- 新人教版一年级上册比一比市公开课获奖课件省名师优质课赛课一等奖课件.ppt
- 寻找生物的家园苏教版小学科学六年级下册市名师优质课比赛一等奖市公开课获奖课件.pptx
- 西师大版一年级数学下册第八单元分类与整理8.1-分类市公共课一等奖市赛课金奖课件.pptx
- (沪教版)二年级数学下册-万以内数的认识与表达、大数读写省名师优质课赛课获奖课件市赛课一等奖课件.ppt
- 《古代诗歌四首》课件4市公开课获奖课件省名师优质课赛课一等奖课件.ppt
文档评论(0)