“雅安倍特星月酒店”客户关系管理系统的构建.docVIP

College of Economic and Management Sichuan Agricultural University “雅安倍特星月酒店” 客户关系管理系统的构建 院系：经济管理学院财务管理 班级：财务管理2008级02班 学号： 姓名： 龙 丹 二〇一〇年七月 客户关系管理系统的构建 ——雅安倍特星月酒店 【摘要】随着互联网的迅猛发展，市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。产品和服务的差异越来越小，以生产为中心、以销售为目标的市场战略逐渐被以客户为中心的战略所取代。谁能掌握客户的需求，加强与客户的关系，有效的挖掘和管理客户资源，谁就能获得市场优势，在激烈的竞争中立于不败之地。以客户为中心的客户关系管理己经成为电子商务时代企业制胜的关键。 本文主要研究雅安倍特星月酒店客户关系管理系统的构建，文章主要内容包括三大部分。 第一部分：系统分析；包括对企业的需求分析，企业需求信息获取渠道以及客户关系管理系统的业务流程。第二部分：系统设计；主要包括企业的功能结构图的设计。第三部分：系统实施；主要分析该系统的网络结构、硬件配置和基本的软件组成。 本文的研究可以引导该酒店转变管理理念，用先进的信息系统来存储、分析、挖