班组长训--管理心理学07.pptVIP

copyright ? 2005 by Li Jinsong，School of International Business Administration, SHUFE. 管理心理学Managerial  Psychology 主讲：张志文 课程内容 什么是管理心理学？ 为什么要学习管理心理学？ 管理心理学的经典理论。 员工性格分析 员工行为模式分析 如果有效管理员工 一、什么是管理心理学 管理心理学定义：它是一门交叉学科，融合了管理学，心理学等多门学科，主要是研究人的行为心理活动规律的科学 我们为什么要学习管理心理学 提高劳动生产率，多赚钱，多创造财富 企业的目标 对比色 我们的做法：1、迷信惩罚2、饥饿法则 员工意见： 1、我很害怕他说话， 2、我很想打他 3、他很看不起我 4、他一走过来我就紧张 5、我经常出错，我希望他能给我点鼓励 管理理论的变革 X理论 Y理论 超Y理论 人是希望被领导的 帮助员工释放潜力 员工希望管理是多样的 霍桑实验 一、照明实验 二、福利实验 三、访谈实验 得出结论 改变工作条件和劳动效率没有直接联系 提高生产效率的决定因素是员工的情绪 而不是工作条件 关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率 员工不是零件，个性的差异性导致了管理的难度 管理员工，重要的是了解他和你的性格成因 什么是性格 众说纷纭，莫衷一是。 大家心里有明白，说出来的就不大一样。 多数情形下，跟人格是同义词。 现代的人格定义 个体行为的全部品质 个人经由社会化而获得的整体。 从一个人所有行为中抽象出来的理论。 个体由遗传和环境所决定的实际的和潜在的行为模式的总和。 一个人不同于他人的所有的主要心理历程。 人的特点 正在经历着 知道自己正在经历着 了解一个人最好的方式莫过于了解他的病 员工性格分析 个人生活背景 能力 气质 个人生活背景 性别 年龄 婚姻状况 家庭构成 工作年限 你说我做，你批评我接受 游戏 讨论 每组派出一名观察员到其他组 每组派出一名组员 看画30秒 3分钟时间做描述 其他组员按照描述进行绘画－5分钟时间 只可以口述，不能够用手比划 游戏开始 看看我们的杰作 你的反应： 领导者（口述者） 员工（操作者） 性格的形成 精神分析理论 意识和潜意识：后者决定前者 心理防御机制 人格结构理论 心灵的深度就是时间的深度 员工行为模式分析 行为塑造 正面强化 反面强化 惩罚 消退 如何有效管理员工 —天四位开饭店的小老板在一起聚餐。饭后，大家都借着酒力开始吹嘘自己的绝活。 甲老板说：“我烧得一手好菜。” 乙老板说：“我最善于理财。” 丙老板说：；“我擅长招呼客人”。 丁老板说：“我没有什么特长，我只是会激励员工而已。” 理解一个人性格的原则 不可满足于一个简单的判断 对性格的判断应该是动力学的。 理解人的目的，是为了助人。 了解你自己 1、从自己的错误、失败和疾病中了解自己 2、从别人的态度中了解自己 3、给自己一点时间独处，（散步，仰望天空） 4、自由地写下心理的感受 5、不要过多的希望别人理解你，因为你也无法完全的了解他人 作为管理者的你 你的胸襟气度，就是你的员工的工作场所和氛围。 你的管理质量，更多地取决于你对自己的了解和把握 对一个员工的过份喜爱或者过分厌恶，都表示你跟他的关系过近，这个近可以是现实层面的，也可以是心理层面的。 过分的投入工作，可以是对生命的一种摧残，也可以是一种疾病表现形式。 团队的目标及管理 确定团队的目标 管理的任务就是协调（而不是要求与控制） 控制一个人就是要激起他的内疚感 对关系的理解 一个人的外在的人际关系，是他内在关系的投射。 在一切关系中，我们都需要做出选择： 是成为对方内心冲突的一部分，还是超越对方的内心冲突来跟他打交道 冲突是不可避免的，关键是怎样冲突，以及怎样在冲突中获益 冲突蕴含着无限的创造性 在人际关系中，经常的情形是，你是谁不重要，重要的是你被看成是谁。我们经常会被他人看成是他过去生活中的一个人物，这跟我们是谁没有什么关系良好的人际关系，包括上下级关系，应该是能近能远，能亲密也能疏离。 Questions? Thank you ! * 3 copyright ? 2005 by Li Jinsong，School of International Business Administration, SHUFE. * 3