第七章 企业管理中的伦理关系与道德决策.pptVIP

* （3）内容 ①企业处理内部利益关系的指导原则（顾客、供应者、所有者、管理者、员工、员工与员工之间） ②企业处理外部关系的指导原则（竞争者、公众、社区、政府、环境） Case：社会是企业利益的来源，企业就必须向社会履行责任，改善社会整体环境使之更适合企业发展。 海尔集团副总裁周云杰曾说过，海尔不主张打价格战，不想以低价作为卖点，而是以高科技含量、多功能一体化、使用简单、完善的售后服务等全方位的产品为人们带来高品质高享受的生活。 ③明确利益优先者的优先秩序 顾客、员工、供应者、竞争者、社区、公众、政府、所有者 * 3.2.3 企业管理中的道德规范 企业管理中的道德规范要高于法律规范的标准，是企业自律所制定的行为标准，引导企业成员及其员工的道德价值观达到更高境界，承担社会责任 （1）行业协会的道德规范 Case：中国百货行业职业道德规范,即三个字“德、诚、信”。（“守法经营、以德经商、诚信为本”），八句话“诚实守信、货真价实、买卖公平、服务真诚、顾客满意、环境优雅、创立品牌、发展文化”。 会计行业的道德规范：“不做假账”。 广告行业的道德规范？媒体行业的道德规范（高露洁产品危机）？ * （2）企业道德规范及其要求 为有效控制所建立的员工的道德准则和行为规范（关键在于员工认同，他律---自律） 制定原则和要求： ①体现企业的核心价值观念（突出企业文化，提升企业形象） ②体现企业特色 ③注重可操作性 ④要注重管理 Case：海信集团董事长周厚健如何应对“电荒”， “电荒”已成为未来几年内的现实。其在04人大会议上提出“加快立法，全民节能”的提案，建议限制低能效、耗电大的家电产品生存空间，足显了作为人大代表忧国忧民的神圣职责与作为企业家强大的社会责任感。 * 4 企业决策中的伦理选择 4.1 伦理型企业决策的特点 （1）赚钱不忘良心 Case：康佳最早进军农村市场（专门接收天线、送电影下乡），靠着这条准则打出市场 2004年2月到3月，四川川化公司违规技改并试生产，将氨氮含量超标数十倍的废水直接排入沱江，导致沱江流域严重污染。内江、资阳等沿江城市近百万群众饮水中断达26天，直接经济损失约3亿元。沱江生态环境遭受严重破坏，需5年时间才能恢复事故前水平 ，川化集团被四川省政府罚款1100万元，用于渔业损失赔偿，但远远低于5亿元的社会损失。 * （2）利己不忘利他 竞争与合作并重，兼顾相关者利益，长期合作，互利共赢 Case：资本强权，沃尔玛与供应商，各主体为此良好行业市场的重要性 （3）发达不忘社会 Case：李嘉诚，邵逸夫等 04年北京太子奶集团旗下的三家企业因未能如期兑现捐赠承诺，被非盈利性中国妇女发展基金会告上法庭。事后，“太子奶事件”波澜不断，太子奶方面坚持“未得到约定回报”，而妇基金方面坚持“兑现捐赠是回报的前提”。这实属“搬起石头砸自己脚”的败笔公关，往往起到适得其反的效果，不利于企业社会责任形象的树立 * （4）盈利不忘国家 税收形式 * 4.2 影响伦理性企业决策的因素 （1）领导者的伦理素质 伦理意识、道德观念、伦理思想都影响着企业决策中的伦理选择 Case：2004年，近百名企业家出资亿元成立“阿拉善SEE生态协会”，并在内蒙古阿拉善盟联合发表《阿拉善宣言》，其所在企业的社会责任也得到了最大化的展现 。在“宣言”中众企业家表示，在经济高速增长的同时，我们一些对自然不友好的生产方式使自然环境遭到破坏。经济与生态的双重压力，要求企业家自觉地将企业发展和环境保护共同纳入视野，积极寻求经济增长与环境保护的统一，培育起新的价值观。 刘永好“企业存在的目的不是为了赚钱”，现已发起组建开发西部的企业家联盟 * （2）行业风气影响 行业的伦理规范建设过程直接影响企业的决策 Case：中国软件业、河北酒类零售业等 （3）社会环境的熏陶 社会道德环境会形成一种压力或动力，使得企业注重或被动的做伦理决策 Case：美国的商业环境在健全的法制保障下对不诚信的坚决杜绝，夸大功效的宣传很容易让企业卷入诉讼案，而在中国由于环境压力未成气候，欺诈时有发生（中国的广告业--骗你没商量） * （4）企业文化的力量 价值观的核心，人们行为方式的精神支柱 Case：海尔的“真诚”文化指导其价值链运行，济南空调失踪事件，巴基斯坦冰箱改进 （5）偶发因素的影响 Case：偶发因素会激发人们心底的道德良知和伦理意识，体现企业的伦理思想 非典时期的红桃K，正大药业等；面对98洪水，众多企业的慈善捐助 * 4.3 鉴别符合商业伦理道德的企业决策 过程 建立伦理标准----进行伦理分析----做出伦理评价 * （1）建立伦理标准 道德标准包括道德规范和伦理守则 伦理守则---较普遍的标准，代表一种道德水准，用于评价个人和组织行为（公正原则、权利原则、