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* 二、组织的目标 １．组织的产出目标：从产量与期限、品种与质量 、成本花费等单项指标的水平来衡量所管理的组织是否能按质、按量、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务。 2．组织的绩效目标：对组织所取得的成果与所运用的资源 之间转化关系的一种更全面的衡量。 效率：资源的利用率高低； 效果：产出合乎要求否？ 效率涉及的只是活动的方式，它与资源的利用相关，因而只有高低之分，而无好坏之别。 效果则涉及活动的目标和结果，不仅具有高低之分，而且可以在好和坏两个方向上表现出明显的差距。 3.组织中管理（者）工作的基本使命（目标）是： 管理的使命-------使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标！ 有效的管理者--------应该一方面既能指出应当怎么做才能使组织保持高的效率，另一方面又能指出应当做什么才能取得好的效果，这样组织才具有最大的有效性。 三、管理者的能力 管理者的技能 概念技能 技术技能 人际技能 1.技术性技能：是指管理者应用专业性知识或经验的能力----“做事” 的技能。 技术能力对基层管理者来说尤为重要；对中上层管理者来说，掌握技术技能的必要性可少些。 2. 人际关系技能：是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体与团体工作的能力——“管人”的技能。 许多研究表明，人际能力是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。 3.理念技能：是指分析和判断复杂形式的心智能力；也包括对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力——“确定目标、把握方向”的技能。 理念技能对高层管理者来说尤为重要。 案例分析：管理者是干什么的？ 小张是某营业部经理。该营业部每周要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起发错货物的事故，引起了顾客极大的不满。这一周又有一大批货物要发，小张不想让此类事情再次发生。 请问：他应该亲自核对这批货物，还是仍有业务员们来处理？为什么？ 案例分析： 一个人在组织中做什么取决于其角色定位。小张是营业部经理，是管理者。 管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。 组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者 是否很好地履行了其管理职能着手。 管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在 紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证 目标的实现。 第三节：管理学的内容与研究方法 1.管理学的特点: 是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的学科。 一般性 ??多科性和综合性 历史性 实用性或实践性 与工业、农业、商业、教育、医疗等专业管理及生产、营销、财务等职能管理相区别，是管理领域的基础学科。 2.管理学的研究内容和范围 研究管理各要素之间的关系： 生产力方面 生产关系方面 上层建筑方面 管理学发展的历史：从历史的角度研究管理实践、思想、理论的形成、演变、发展，知古鉴今。 管理职能（功能）：着重从管理者出发研究管理过程。 管理技术与方法：是实施有效管理的重要支付手段。很多其他学科的方法被逐步引入管理学科，如系统工程、运筹学、量本利分析、决策论等。 3.学习和研究管理学的方法 1.运用正确的方法 ?? –归纳与演绎、系统方法、理论联系实际； –听课+案例分析+课外阅读练习； –其他方法：比较研究的方法、数学分析的方法等。 2.明确学习目的 – 树立起管理意识，了解管理者的思维； – 掌握基本的管理理论和管理方法； – 能够运用所学知识分析实际问题，并力求使这种能力不断提高。 4.管理学的地位与意义 人口：2003年世界人口65亿，预计2030年80亿，90％以上人口增长来自发展中国家。亚洲和非洲占有73.4%的世界总人口（2005年）。 学生：2004年全世界有1.32亿高等教育学生，有2640万学习管理学课程，约占20％。 增长：目前发展中国家的高等教育比例仍低于10％，如果达到发达国家的35％，将至少增加1.5亿学生，相当与目前的数量一倍还多。 投入：全球高教投入约3000亿美元，每年有300亿美元投入在管理学领域，仅美国就达60亿美元（AACSB 2005） 学校：2006年全球有192个独立的国家和地区，约17000所高等教育机构，其中统计了41个国家中，就有8000所高校开设管理学课程。 管理学：是世界最大的学科－没有改变！ 中国有1400多所高校提供商业及管理学教育，但只有120所左右提供MBA的高校被公众关注； 上海交大2006年研究显示，中