现代化医院文化建设培训篇(全篇）.doc

目 录第一篇 现代化医院文化建设3 第一章 什么是现代化的医院文化建设？3 第二章 为什么要在医院建立之初，先抓医院文化建设？4 第三章 在医院文化建设方面，我们应该做些什么？5 第四章 现代化的医院文化建设，我们准备了什么样的方案？8 第二篇 医院服务(上) 9 第一章 医院如何树立“患者至上”的服务9 第二章 医院患者的类型10 第三章 提高医院公众满意度11 第四章 台北医院的医院服务之道12 第三篇医院服务（中）15 第一章 沟通是医患之间相互了解的最佳通道15 第二章 医务人员应用心聆听患者的心声18 第三章 与患者沟通的关键19 第四篇医院服务（下）20 第一章 医院服务创新21 第二章 结合自身特点创新服务23 第三章 点击医疗服务新时尚24 第五篇 个人素质（上）28 第一章 做控制情绪的大师28 第二章 应该学会控制行为29 第三章 赞美别人不怕多29 第四章 提高与人交谈的智慧30 第六篇个人素质（中）33 第一章 应给你的工作增加“热度”33 第二章 克服自己的弱点走向成功34 第三章 提高个人的内在素质35 第七篇 个人素质（下）37 第一章 快乐工作，是我们每个人的需要37 第二章 给自己一个微笑39 第三章 成功生活，快乐工作39 第四章 如何快乐工作41 第八篇 医院团队精神43 第一章 团队精神的三个“信”字43 第二章 共同目标、共同期望形成优秀团队44 第三章 团结共进，众志成城46 第九篇 医院员工形象47 第一章 什么是医院员工形象47 第二章 医院员工形象要素的特征49 第三章 提供优质完善服务，塑造良好形象50 第十篇 医疗质量形象51 第一章 树立质量第一观念51 第二章 质量是品牌形象的源泉53 第三章 在医疗市场细分的空隙中，求得发展54 第十一篇 医德规范57 第一章 医德规范及医德的养成与管理57 第二章 没有了医德医生将成为什么? 59 第三章 小故事：《将心比心》60 第十二篇 医院文化回顾篇61 第一章 现代化的医院文化建设61 第二章 医院服务是我们的重中之中62 第三章 团队精神是我们要继续发扬的最宝贵精神63 第四章 提高我们的个人素质64 第一篇 现代化医院文化建设您关心的问题：第一：什么是现代化的医院文化建设？第二：为什么要在医院建立之初，先抓医院文化建设？第三：医院成立之初，我们应该做什么呢？第四：现代化的医院文化建设，我们准备了什么样的方案？第一章 什么是现代化的医院文化建设？解释现代化医院文化建设，首先我们先要解释什么是医院文化。医院文化的定义：医院文化就是医院作为一个特殊的社会组织，在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本医院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境，以及与此相适应的行为方式的总和。在内部具有共性化；在外部又具有个性化。医院文化是医院在长期医疗服务经营活动中形成并为全体成员信奉和遵守的价值观、信念、行为规范、传统和礼仪等内容组成的有机整体。医院文化是一种组成文化，是由医院群体所创造的文化，所包含的价值观念等都是医院群体所共同认可的。因此，医院文化不同于无组织的“个体文化”。医院文化作为组织的内在表现，能够被其成员体现出来。医院文化是从企业文化衍化而来，是美国学者在八十年代初首先提出后并很快流行于世界的一种最新管理思想。从宏观上讲，医院文化是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和；从微观上讲，医院文化是指医院职工在长期的医院管理和医疗服务过程中，自觉优化形成的一种理想信念、价值观念和行为规范。医院文化是当代医院管理理论的重要组成部分，有人称之为管理之魂。虽然它受到政治、经济、社会等方面的制约，但又具有相对独立性。它是医院长期以来形成的一种稳定的文化传统，能将医院内部各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的目标和方向上，从而对促进医院的全面发展有着重大的现实意义。对于一个医院来说，医院文化水平高低是医院素质高低的一个重要标志，决定着医院的兴衰。因此，研究和发展医院文化对未来医院的发展将是十分必要的医院文化的核心----价值观念。现代化医院文化建设，就是全体成员共同信奉和遵守的一个价值观、一个信念、统一行为规范、传统和礼仪等内容，使现代化医院文化在医院发展中起到重要作用。医院文化的理解：医院文化无处不在，您在医院的一言一行，一举一动，无处不体现着医院文化。您是医院文化的个体，但同时您也是医院文化整体的体现。医院文化其实不是说某个人可以建设形成的，它是大家共同努力，共同创造的结果。医院文化可以模仿其它成功医院，但也要有我们自己的个性，形成有着我们自己特点、适合我们自己方式的医院特色文化，这样才可以更多的吸引患者和优秀医务人才，医院才会越来越兴旺。站在您的角度，您的职位，您对医