XXX宾馆质量与环境管理体系手册.docVIP

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2011-11-08 发布于广东
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XXX宾馆质量与环境管理体系手册.doc

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***宾馆质量与环境管理体系手册目录章节0.1 页码1/2 版本A /0 修改时间标题对应的GB/T19001-2000 对应的GB/T24001-1996 标准条款号标准条款号0.1 目录0.2 质量与环境管理体系手册说明 0.3 质量与环境管理体系手册修改控制1.0 宾馆概况2.0 宾馆质量与环境管理体系结构图3.0 质量与环境管理体系过程职责分配表4.0 质量与环境管理体系 4.1,4.2 4.1 4.1 文件控制程序 4.2 记录控制程序 5.0 管理职责 5.1,5.2 5.1 质量与环境方针和目标 5.3, 4.2, 5.2 环境因素识别与评价控制程序 5.3 适用法律与其他要求控制程序 5.4 质量与环境管理体系策划控制程序 5.5 职责、权限和沟通 5.5 , 5.6 管理评审控制程序 5.6 4.6 6.0 资源管理 6.1 6.1 人力资源控制程序 6.2 6.2 基础设施和服务环境控制程序 6.3,6.4 7.0 产品和环保实现7.1 产品实现的策划程序 7.1 7.2 与宾客有关的过程控制程序 7.2 7.3 设计和开发控制程序 7.3 7.4 采购控制程序 7.4 7.5 生产和服务提供控制程序 7.5 日常服务工作计划控制程序前厅服务控制程序宾客财产控制程序管家服务控制程序餐饮服务控制程序康体服务控制程序商品销售服务程序保安服务控制程序值班控制程序服务控制程序准备和响应控制程序 7.5 7.6 环境管理体系的运行控制程序 7.7 监视和测量装置的控制程序 7.6 8.0 测量、分析和改进 8.1 4.5 ***宾馆质量与环境管理体系手册目录章节0.1 页码2/2 版本A /0 修改时间8.1 宾客满意程度测量程序 8.2 内部审核程序 8.3 过程和服务、环境的监视和测量程序 , 8.4 不合格控制程序 8.3 8.5 数据分析控制程序 8.4 8.6 改进控制程序 8.5 附录1 第二级文件清单附录2 记录清单 ***宾馆质量与环境管理体系手册质量与环境管理体系手册说明章节0.2 页码1/1 版本A /0 修改时间1.本手册依据GB/T19001-2000标准《质量与环境管理体系要求》和GB/T24001-1996《环境管理体系规范和使用指南》与本宾馆的实际相结合编制而成，它包括：A、宾馆质量与环境管理体系的范围，包括了两个标准的全部要求；B、两个管理标准和宾馆质量与环境管理体系要求的所有程序文件；C、对质量与环境管理体系所包括的过程和顺序和相互作用的表述。2.术语和定义本手册采用GB/T19000-2000标准《质量基本原理和术语》和GB/T24001-1996《环境管理体系规范和使用指南》第3条款的术语