工模部培训大纲之管理基础部分.DOCVIP

一、ISO9000：2000基本知识 ISO9000标准的组成和介绍 ISO：国际标准化组织 JIS：日本工业标准 ANSI：美国工业标准（ASME：美国机械工程师协会） CNS：中国国家标准（GB：国标代码） DIN：德国工业标准 BS：英国工业标准NF：法国工业标准 ISO9000起源于20世纪70年代，最早应用于军工企业 ISO9000标准族包括ISO9000（基础和术语）ISO9001（要求）ISO9004（业绩改进指南）ISO19011（质量和环境管理体系审核指南） 94版的ISO9001（开发设计、生产、安装和服务的质量保证模式）ISO9002（生产、安装和服务的质量保证模式）ISO9003（最终检验和试验）三个标准合并为2000版的ISO9001（要求） 推行ISO9000管理的目的 提高企业运作能力以及工作效率 制度化管理，由小作坊工厂的人制转成法制管理 持续改进，最大限度的满足客户的需求 提高公司产品品质，提升行业竞争能力 与国际贸易市场接轨，将公司品牌推向国际市场 八项质量管理基本原则概念 以顾客为关注焦点 客户是上帝，我们所有工作的重点都是围绕客户而转，客户的需求就是我们的要求 领导作用 制定宏观目标，追踪落实计划的达成率，沟通协调确保团队的向心力和凝聚力 全员参与 每个员工都是目标计划达成过程中不可缺少的力量，团队配合全员参与是战胜工作的法宝 过程的方法 合理有效的过程的方法可以降低成本缩短周期，相对就是提升公司利润。工作不可死干蛮干 管理的系统方法 主要指公司的管理体系运作，合理实用的管理体系可减少管理的累赘，降低管理成本，提升管理绩效 持续改进 持续改进是企业和个人追求的永恒的目标，只有持续改进才可以不断真正做到更好 基于事实的决策方法 工作必须以事实数据说话，不主观臆断，学会用事实的真相去辨别真伪从而真正去改善和提升 与供方互利的关系 在供应链中，组织与供方（客户与供应商）都是互相依存，互补共存，共同创造利润 质量、产品以及质量管理的概念 质量的定义：指满足客户要求的程度，一般可用差、好或优秀等形容词来修饰 客户的三大期望之首：Q（QUALITY质量）C（COST成本）D（DELIVERY交期） 产品的定义：指过程发生的结果（可以指软件、硬件，也可以指服务） 公司运作最终的结果就是产品，产品是企业生存的命脉，公司和个人的利润都是从产品中得来 质量管理的定义：指在质量方面指挥和控制组织的活动 如制定品质目标和品质计划等活动 管理职责与管理承诺 管理的定义：上级对下属提出的某种要求 要想成为卓越的管理者就必须学会对下属提出更高的要求 管：管制控制之意，理：打点打理之意。即敢管敢理，且要有方法地去管制有方法地去打理 公司须制定质量方针以及品质目标 部门须根据公司品质目标量化制定本部门的品质目标 公司各层领导（包括基层管理）都需对所担当的职责范围做出管理承诺：即有效保证本单位体系有效的运行 各基层管理必须理清和确保内部各单位的职责和权限得到规定和有效的沟通 各基层管理必须加强内部的沟通，并组织相应的例会和培训，以便提供一个良性的沟通管理平台 定期举行内部的管理评审（最少内部三个月一次），及时改进和改善体系运作过程中的缺失 流程运作与表单作业 流程的定义：也叫程序，指为进行某项活动或过程所规定的途径（“规定”一词是关键） 表单的定义：在体系文件中也叫四级文件（一级文件为质量方针与品质目标；二级文件为作业程序文件；三级文件为作业指导书以及作业规范；四级文件为表单），指流程运作过程中所产生的记录文件 表单是流程的灵魂，如果说流程是人体的骨架，那么表单就是人体的血肉，如果只有流程缺少表单即无任何意义 表单是所有工作记录最原始最有效最直接的凭证，它具有追溯性 表单的简洁性和实用性，表单越复杂就越增加管理的难度，管理成本的增加，简洁实用便于管理，便于推行 表单的严肃性，每一个表单都需要审批，而且要保护，确定的表单在运作的过程中不可以随便更改 表单的坚持性，对确定的表单，要贯彻填写 二、5S基本知识 5S、6S、7S、8S等组成 整理（SEIRI）：分类整理，区分要与不要，5S的第一步，即“发现问题” 整顿（SEITON）：定位与标识，整顿摆放好 清扫（SEISOU）：刷洗清除 清洁（SEIKETSU）：延伸清扫概念，形成制度化，定期清扫 素养（也称教养、修身SHITSUKE）：养成习惯并加以自律 节约（SAVE）：节约成本就是提升产品利润 安全（SAFETY）：消除隐患，安全生产 服务、软体、速度等等 5S推行的目的 塑造企业形象 激发员工士气 提升工作效率 提高产品品质 降低制造成本 5S的基本要点 打破心理障碍、导正观念误区 寻找有效