原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
韦邦家具（集团）有限公司 文件编号 WB-PD-03-08 客户服务管理程序 版 本 号 A 修 订 号 00 文件类型 程序文件 生效日期 2004.4.1 管理部门 品管部 页 码 6/6 B、客户退货处理流程图
生产
5.10 品管部根据每月之客户投诉进行统计分析,找出2-3项主要投诉问题(或以部门会议形式讨论找出需要作出纠正预防之投诉质量问题),针对该问题填写《纠正预防报告》交相关部门分析改善。
5.11 由品管部售后服务组进行效果验证,如果是技术或加工问题则效果验证由品管部主管进行验证。
6.1相关文件
6.1.1 《不合格品处理程序》、《纠正预防措施控制程序》
7.0 表格记录:
7.1《客户投诉处理单》、《纠正预防报告》、《补件申请表》
7.2《产品退货登记表》、《返工产品责令单》
拟制 审批
客户退 货
成品仓
收货登记
销售部记录
品管部申请/调查
生产部实施
财务部结案
销售部经理指示
报废
文档评论（0）