公关传播.pptVIP

公共关系的基本方法—传播沟通 一、公共关系传播的定义 二、公共关系传播的要素 三、公共关系传播的类型 一、公共关系传播的定义 1、定义 公共关系传播是指社会组织利用各种媒介，有计划地将信息或观点与公众进行交流沟通，以达到争取公众、信息共享的目的。 2、公关传播5W模式 1）、Who 是信息的发布者（传播者） 2）、to Whom，是指信息的接收者（接受者）。 3）、through Which channel，是指信息传递的途径和渠道（简称信道） 4）、say What，是指信息的内容。 5）、with What effect，是指某一信息经传播后所产生的效果。 二、公共关系传播的要素 传播的构成要素包括传送者、接受者、信息、通道、环境和反馈等。 1、传送者 传送者是传播的主体，是信息的发布者，也可称为信源。它包括： （1）、个人。 （2）、群体。 （3）、组织。 2、接受者 接受者是传播的对象，是接收并利用信息的人。 3、信息 4、通道 通道是信息传播的工具、途径和渠道。 包括： （1）、感觉器官。 （2）、口与体态。 （3）、媒介。 用以记录和保存信息并随后由其重现信息的载体。媒介有静媒介和动媒介之分。 5、环境 （1）时空环境。 就时间方面而言，传播时机（即何时进行传播）的选择，对传播效果会产生间接甚至是直接的影响。 （2）文化背景 在传播过程中，传受双方的思维方式、价值观念、风俗习惯等方面都会对传播的效果产生影响。 案例：骆驼牌香烟 多年以前，美国骆驼牌香烟有句吹遍全球的名言：“我宁愿为骆驼行一里路。”广告的本意是要暗示“骆驼”烟迷，为了拥护此烟，宁愿走到鞋底见洞。画面是烟民在镜头前高跷二郎腿，皮鞋底的穿洞赫然显露。 后来，此香烟要打入泰国市场。 美国的广告人原先觉得，要引得泰国烟民抽“骆驼”，便要加地方色彩。自然是派了摄影队，到曼谷一带，为“骆驼人”拍摄穿着漏洞的皮鞋吸烟的照片。泰国大庙巨寺，建筑雄伟，烟民一见，必知乃是佛国风情。于是，天真的美国人便选了最驰名的神庙，作为背景。 谁知这一广告一到泰国便出了问题。 在泰国人的风俗里，认为脚底下乃最污秽之处，绝不可在人前如此高跷，脚底朝天，简直肆无忌惮，不礼貌之极。而佛庙，乃是最至尊圣地；在最驰名寺庙之前，高举洞穿之鞋底，大逆不道，莫过于此。于是广告一出，泰国人举国群情汹涌，“骆驼”迅即被迫卷席而归。 6、反馈 在公共关系传播中，反馈是接受者对传送者发出信息的反应，它是一种信息的回流。 沟通程序 解码 发讯 反馈 编 码 接收 传送者 接受者 原意 沟通障碍 ********** ********** ********** ********** 过滤网 错误的领悟 没有听清楚 自己的见解 结 果 *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** ******* ******* ******* ******** 沟通中常见的障碍 有效沟通的障碍 文化 心理 地位 过滤作用 人员 语言 倾听 情绪 过滤作用指讯息的传送者为了讨好接收者，在传送讯息时故意操纵资讯。 例如： 小华对介绍人說：“我对小卿的行为、想法无法苟同…。” 介绍人对小卿說：“小华觉得你在生他的气…” 小卿拨电话给小华：“听说你以为我在生气，真是猪头，什么时候去看电影? ” 小华 ? 一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。 三、公关传播的类型 1、自我传播 特点是信息的传者和受者同为一体。 2、人际传播 人际传播，即个体与个体之间的传播与沟通。其特点是双方参与性强，传播符号多样，信息的传递和反馈同时进行或间隔时间很短，感情色彩强烈。 3、组织传播 组织传播，即组织与其成员，组织与其所处环境中的公众之间的传播与沟通。其特点是传播的主体是组织，传播的对象十分广泛、复杂，传播有明确的目的性和可控性。 4、大众传播 大众传播，即组织通过大众传媒，如报刊、书籍、广播、电视、网络等，将复制的信息传递给分散的大众。其特点是传播机构高度专业化，传播对象高度大众化，传播手段高度技术化，传播内容高度通俗化。