第三与四章公共关系主体.pptVIP

* * 三、影响公众行为的群体心理 1、有组织的群体心理 从众心理 如何培养和利用从众心理去增强组织的凝聚力和吸引力。 逆反心理 对立情绪：学校——学生、监督部门——被监督部门 了解，掌握其产生的原因。防止、纠正。 * * 2、无组织的群体心理 时尚与公众行为 之观念：“流行”、“日流”、“韩流” 《穿Prada的恶魔》 * * 之行为：“网络BT文化”——芙蓉姐姐 之语言：“史上最牛之**”、“雷” * * 舆论、流言与公众行为 舆论：社会公众的意见和看法 流言：不确切，带煽动性的消息 应对措施：拿出时事，通过媒体向公众澄清。 例如：“深圳海事局公务员林嘉祥事件”、“哈尔滨警察打死人事件”。 骚乱与公众行为 骚乱：没有预谋， 属突发群体行动。 巴黎少年被警车撞死 引发骚乱 * * [联盟杯]塞维vs热刺球迷骚乱，座椅变成武器 * * 为富士山换颜色 “富士山要旧貌换新颜了”！此语出自日本SB公司为其推销滞销品咖喱粉而制作的广告。“本公司将雇数架直升飞机，把载满黄色的咖喱粉撒在雪白的富士山顶。届时，人们将会看到一个金顶富士山”。此言一出，SB公司立即成为议论中心，斥责之声铺天盖地袭来：富士山乃为日本国民所有，岂容SB公司胡来？面对各种议论指责，该公司又在报上声明：“本公司考虑到社会各界的强烈反对，决定撤销飞撒咖喱粉计划……”峰回路转，SB公司因此名声大振。诧异之余，人们又用“财大气粗”、“实力雄厚”等词语来赞誉SB公司。该公司的咖喱粉马上由滞销变为畅销。 * * 案例分析： 公众舆论是公众对组织及其方针、政策、行为等共同关心的问题的一致性意见。公众舆论总具有一定的倾向性，并对处于舆论焦点的对象产生较大的影响力。 信息时代的今天，作为公关主体的社会组织，其形象的树立，知名度的提高，都需要借助社会舆论的力量。 日本SB公司正是利用舆论上做了文章，它创设舆论、纠正舆论、引导舆论，从而为组织创造了良好的舆论环境，扩大了知名度，提高了美誉度。 * * 实训项目：公关人员形象训练 　　形象就是公关人员给公众的印象，包括相貌、服饰、言谈、举止、礼仪、处事、兴趣、风度等等，既包括外在形象又包括内在的形象。公关人员的形象就是公关人员魅力所在。 　　公关人员的形象即是一种自我展示。一个公关人员不论其内在的精神风貌、性格魅力，还是他外在相貌、穿着打扮、言谈举止、行为习惯等往往会伴随公关人员较长的一段时间，具有一定的稳定性。因此，公关人员的形象训练很有必要。通过实训，有助于提高公关人员的整体素质。 * * ［实训地点］： 教室 ［实训指导］： 个人或者每班分成4～5人为一个小组的若干小组，小组突出者参加全班汇报表演。 训练题： （1）给自己进行形象定位，确定自己的合适的形象课前做个人形象展示。 （2）小组展示，自编自导短剧，展示不同场合的个人及团队形象。 * * 训练提示： （1）要讲究外表，注意修饰 　　公关人员衣着不以个人喜好为准，不刻意打扮，更不宜穿时装和性感服装，穿着要与职业传播者和新闻工作者的身份相符，根据不同场合选择合适服装。一般来说，在演播室或某些庄重场合，以端庄典雅为主，略加点缀即可。在户外尤其在工厂、农村，应注意自然之美，善于将自己溶化在背景之中。 　　化妆应淡雅，男主持不带戒指等饰物，女主持也不可佩戴过多饰物，更不可珠光宝气。 （2）语言 　　要说一口标准普通话，吐字清楚，音色悦耳，语速因不同类型的节目而恰到好处，语气语调适当，具有色彩、亮度和力度。语汇丰富，用词得体，时有精彩妙语，并富有内涵。和言语相配合的身体语言准确适当，不要有过多的身体动作和零碎手势，更不宜手舞足蹈。 * * （3）状态 松弛，自然，不张扬，不拘谨，从容，大方。 反应能力和驾驭能力较强。 主持过程中显示出智慧。一是博学，即知识较多，见识较广；二是深刻，虽不是思想家，但必须是个思想者。 特别注意：将个人的身体形象、外饰形象、语言形象融入其中。 ［实训表演］ 1.汇报展示； 2.有条件的话，运用数码相机进行实况录像。 * * zl\2007首届北部湾城市形象大使大赛选手个人形象展示.3gp zl\中大08社会学班级形象展示.mp4 zl\2007珠江啤酒北部湾城市形象大使训练成果展.mp4 * * 练习题： 1、 所谓公众的同质性是指： A. 同类公众 B. 同一时期 C. 面临共同问题 D. 有共同爱好 2 、将公众分成非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众这种分类方法是：B A. 横向分类 B. 依公众发展过程不同程度 C. 依公众与组织间关系的重要程度 D. 依公众对组织的态度 C、B *