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对平衡计分表在ERP绩效评估中运用的研究 Study on the application of Balanced Scorecard in the ERP performance evaluation (申请清华大学工商管理硕士专业学位论文) 中文摘要 很多企业已经投入巨资来安装企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning，简称ERP）。早期人们比较关注的问题主要集中在如何成功地实施ERP系统上，但是，随着越来越多的ERP实施成功并投入使用，企业开始希望知道它们对ERP的巨额投资是否已经得到了预期的回报。由于传统评估方法存在的一些缺陷，如主要以财务或者技术为中心、无法有效地度量ERP给企业带来的无形收益等，使得评估ERP的绩效显得非常困难。 平衡计分表（Balanced Scorecard）在企业经营绩效评估方面取的巨大成功促使人们将它引入到ERP绩效评估领域中来。以Michael Rosemann等学者为代表的研究说明将平衡计分法运用到ERP绩效评估中是可行的（Michael Rosemann, Jens Wiese，1999），但他们没有进一步说明使用这种新颖的评估方法中可能会面临的具体问题及其解决办法。 本论文正是以此为基础，试图研究如何有效地将平衡计分表运用到ERP绩效评估中。我们总结了三个关键的运用步骤，即评价目标的选择、关键绩效指标的选择和对评价结果的分析。Shang和Seddon提出的“ERP收益结构表”（Shari Shang，Peter B. Seddon，2000）被用作我们选择ERP绩效评估目标的基础。通过它与企业战略的结合，实现了企业战略与评估目标的连接；而选择ERP绩效评估指标的过程则被定义为一个逐层分解总体目标并最终形成可度量的关键绩效指标的过程，价值树被用来确定所选取指标的指标值；根据基准评价的相关理论及ERP的特点我们提出了纵向和横向两种评价ERP绩效结果的策略。纵向策略是一种内部基准评价，它是企业进行ERP绩效评估首先应当考虑的基本策略。最后，基于对这三个关键步骤的深入研究，我们建立起了一个完整的、以平衡计分表为评估框架的模型。该模型强调了以企业战略为核心来评价ERP绩效的思想，超越了传统评价理论和工具的不足，使其成为企业在评价ERP绩效时可以借鉴的新思维。 本论文的研究成果可以用来帮助企业对其正在使用的ERP进行评估，以正确地认识它们对企业的贡献，并将它作为企业根据其战略不断调整和改进ERP运用的一个管理工具；同时，我们提出的模型还可以被提供ERP绩效评估服务或软件产品的咨询公司、软件公司用作设计其服务和产品的基础。 关键词 企业资源计划（简称ERP）, 平衡计分表，绩效评估 Abstract Keyword:  目 录 引言 随着越来越多的企业已经或开始在其内部实施ERP系统，另一个令人关注的话题逐渐凸现出来，那就是：这些系统的实施和运用倒底有多少是成功的？它们给企业带来了什么好处？ 这种好处究竟有多大？信息系统给企业带来的效益是否确实能够补偿它们所花费的巨额投资？这的确是一个很难回答的问题。让我们先来看几个例子： 2001年某一期的《中国经营报》上曾有人撰文宣称ERP在中国实施的成功率是0%，一时间在业界掀起轩然大波，各种争论此起彼伏（王向东、杨霞清国内“1/3能用、1/3失败、1/3修改后能年起ERP项目实施失败”的说法开始在流传，传言直接原因是长虹项目第一期线之后，二期拖了两年多仍然毫无进展再加上业内盛传倪润峰年初“柳倪高峰会谈”向柳传志取经长虹、联想同SAP的户，使得汪若菡。racle之间寻找平衡，以尽量压低ERP项目的总投资。最终，SAP咬着牙以5000万元的合同总额与长虹签约，按业内的说法，SAP在长虹项目上只挣了一块钱亲自组织顾问实施，最多时有9个人长虹，用了将近1000人/天2000年7月15日，长虹集团和长虹电器股份有限公司的ERP项目正式上线，这标志着整个长虹信息化建设进入到了一个新的历史阶段。在长虹电器股份有限公司ERP系统工程上线启用大会上，公司副董事长兼总经理赵勇称：“ERP项目的实施是99年以来长虹系列改革中管理创新的重要一环。ERP项目的实施对于提升公司的管理水平和运行效益将起到极大的作用，将为长虹进军世界500强和树百年长虹打下一个坚实的基础”。付费争议长虹向SAP付了ERP一期的实施服务费用，但是一没有把ERP一期的软件费用(授权许可)付清，SAP在这种情况下拒绝给长虹系统升级。ERP上线应用之后的磨合期，长虹销部门面临市场激烈竞争的巨大压力，业绩不好的人自然而然地要拿ERP系统出来说事。长虹ERP成了一个大家都在用，但是没有人说好的系统“排名老九”的二级单位长虹信息管理处黄东进处长FoxMeyer