1901-03顾客反馈和抱怨二合一.docVIP

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2017-09-29 发布于广东
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企业名称替换日期: 顾客质量反馈单-生产后的活动编号: . 客户名称联系人客户地址电话/传真反馈方式回馈日期反馈记录工作流程客户反馈→接获→询问→记录→交业务部门→确认→处理。记录人营销部经理 ( 表单编号：PSD1901-03 企业名称替换日期: 顾客质量反馈单-生产后的活动编号: . 客户名称联系人客户地址电话/传真反馈方式回馈日期反馈记录工作流程客户反馈→接获→询问→记录→交业务部门→确认→处理。记录人营销部经理 ( 表单编号：PSD1901-03 企业名称替换日期: 顾客质量反馈单-生产后的活动编号: . 客户名称联系人客户地址电话/传真反馈方式回馈日期反馈记录工作流程客户反馈→接获→询问→记录→交业务部门→确认→处理。记录人营销部经理 ( 表单编号：PSD1901-03 企业名称替换 □急件:2天内处理顾客抱怨处理单-生产后的活动 □普通件:5天内处理编号: . 顾客名称抱怨日期产品名称定单编号型式规格抱怨数量抱怨方式 □FAX □书信 □电话 □口头 □其他抱怨种类 □折让 □退货 □索赔 □换货 □其他顾客抱怨内容主管审核：业务承办：原因调查及责任归属判定主管审核：质量承办：相关单位意见或建议主管审核：技术承办：改进效果确认主管审核：责任部门承办：总经理室确认总经理：总经办：工作流程本单一式五联，结案后由质量部门分发业务、财务、责任部门和总经理室，质量部门留存一份。 2.业务部门将本单（改进效果确认后）及相关资料影印件送交顾客，顾客确认后方可告知质量部门及由总经理参与后结案。表单编号：PSD1901-05