某公司客户关系管理系统解决方案三.doc

三、Pivotal Relationship 的体系结构 Pivotal 系统结构 从系统技术平台来分，我们可以把CRM软件系统分为两类： 面向日常运作的CRM 面向分析决策的CRM 其中，前者是后者的基础和保证，Pivotal Relationship 系统主要表现为面向日常运作的CRM系统，但系统提供了丰富的统计报表帮助用户进行日常数据的分析。此外它与一些领先的数据分析产品可以紧密的集成，以满足高端用户的需求。 一般来说，在实施面向日常运作的CRM系统一到两年之后，再考虑实施面向分析决策的CRM系统。我们推荐的产品是Brio. 2 Pivotal Relationship 的DNA体系结构 Pivotal Relationship 采用Microsoft DNA 的体系结构，系统分为表示层（Presentation）、业务层（Business Logic）、和数据层（Data）特别值注意的是Pivotal Relationship 将系统的元数据（Meta-data）也随系统存储在数据层中，这使得系统的更新和升级非常方便。 Pivotal 与微软公司是紧密的战略合作伙伴，所以Pivotal Relationship全面采用微软公司的系统软件平台，同时也是最早提供对Windows 2000操作系统提供支持的应用软件系统之一。 3． Pivotal Relationship系统运行平台 硬件环境： 主机类型 PC服务器，PIII450以上 网络类型 星型拓扑 存贮器容量 a)服务器 内存128M以上，硬盘4.3G以上 b)客户端 内存64M以上 软件环境： 主机操作系统 Microsoft Windows NT4.0 ，Service Pack4以上 客户端操作系统 MS Windows98/MS Windows Workstation4.0以上 数据库管理系统 Sql Server7.0 支撑软件 Microsoft Exchange Server, Office97以上办公套件 财务 人事 MRPII ERP Data Center 客户 现场服务工程师 客户服务代表 传真 电话 Email 决策支持 商业智能 企业CRM平台 Internet 数据交换 CRM系统结构图 Client Presentation Internet/WAN/LAN ThirdParty Application COM/DCOM Business Logic Data Meta-data Business Module Enterprise Data