北京市教委评选2008《消费者行为分析》案例教材.pdfVIP

《消费者行为分析》案例教材 《消费者行为分析》是市场营销专业的一门专业基础课程。它是一门研究消费者心理与行为的应用性 课程，它通过借鉴国外最先进的基础理论、研究方法和技术，结合我国的客观实际，系统地、有针对性地 阐述了消费者行为研究的相关问题，使学生充分了解消费者行为的复杂性、多样性和社会性，牢牢掌握影 响消费者行为的因素，深刻理解消费者行为决策的过程。本课程是市场营销专业及相关专业学生进一步了 解消费者行为特点、学习市场营销理论与实务相关课程的基础课程。 案例 布莱克-戴克尔公司以消费者知识为基础推出“量子”牌电动工具 布莱克-戴克尔（BD）公司拥有一条中度成功的电动工业产品线，该产品线使用布莱克-戴克尔这一 品牌，价格相对便宜。90 年代初，公司开发了一条高档产品线，面向专业市场，并启用“戴沃特”这一品 牌。最初的消费者调查表明，那些真正勤于自己动手的人，希望购买较高品质的电动工具，但他们中只有 很少一部分人愿意为此支付高价。公司首先确定了 50 位拥有 6 件以上电动工具的户主，然后询问他们对 其所使用的工具的看法，以及为什么选定某一或某几个特定品牌。调查人跟随被访者一同进入商店，观察 他们如何购买和选择产品，并在购买使用过程中提出各种各样的问题。公司试图了解这些消费者对特定产 品或品牌的