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客户服务礼仪培训讲师 一、服务意识 二、服务礼仪 1、服务理念 2、服务准则 3、客户需求 立之以诚 取之以信 你的态度将决定你服务的质量 正面 热情 友好 尝试这样做？ 如何服务一个“与众不同”或“态度差”的客户 客户与你联络仅为一个原因：她们需要帮助 客户与你交流是因为她们相信你能帮助她们解决问题 如果你能获得它们的信任, 她们将不会找你的“竞争”对手。 她们仅想得到帮助及“舒服” 成功的客户服务秘诀是以 ….“是”开始 代以一大套借口和原因“你为什么做不到”的最好方式是：---开始用这样的回应 ---“最好的做法是”或 “最容易的方法最快的方法是…” 给出解决方法而不是“借口”。那正是客户想要的 你完成你所说的话给客户或一笔交易结束时,那也就是客户开始讲话的时候 客户可以讲你好，或者什么也不讲或说你不好。最紧要的是： 你的言行将决定客户说什么 “世界之口”的广告效应是50倍的“媒体广告” 一个人会告诉其它人怎么做！ 客户对你服务的接受程度是你提供服务成功与失败的标准 客户与我们联系的目的是什么? 帮助,我需要一个答案! 帮助,我需要服务! 帮助,我的