质检员礼仪培训.pptVIP

方式 让每个小组自行设计《服务礼仪标准培训》教学思路，各组学员各自探讨形成统一意见。 轮流让小组到台上来讲述他们的教学思路。 要求在讲述教学思路时，必须进行动态举例演示，每个小组可选取《服务礼仪标准》中的具体一些内容进行演示。各小组演示内容要求不相同。 其他小组成员对其进行评分，评出最优秀的教学团队。 （三）情景模拟 目的：提高对礼仪标准的认识，明确礼仪标准的尺度。 时间：约50分钟。 方式： A、每两个小组组成一队，各小组可根据《服务礼仪标准》指出对方成员在礼仪方面的不足； B、要求两个小组一起到台上，一组可作为饭店服务人员，另一组作为客人，设计动态服务情景，完成之后总结其不足或优点。 八、总 结 请各组各派一人对此课堂进行点评。 培训师讲解设计此堂课的整体思路。 谢 谢 各 位！ 祝大家工作开心！ 一、培训对象 各部门管理人员、培训员及质检员等 二、培训目的 让管理人员、培训员与质检员掌握服务礼仪标准及培训方式，以达到让管理人员、培训员与质检员对各自部门的员工进行有效的礼仪标准培训与质检，初步掀起标准礼仪服务的氛围。 三、培训课的重要性 本堂课的内容即《服务礼仪标准》的重要性。 作为针对管理人员、培训员及质检员的第一堂课，培训效果及培训方式是否认可人事行政部组织的培训具有重要意义，而且对培训员在部门开展培训时可起着借鉴作用。 四、培训的难点 首先