[华南农业大学课件咨询心理学]第九章心理热线.pptVIP

第九章 心理热线 一、心理热线的基本概念 心理热线是指以电话为中介，通过良好的咨询关系，运用基本的心理咨询方法和技术，帮助来电者澄清问题，挖掘和利用资源，以建设性的方式解决问题，有效其需要并促进其成长的过程。 1.心理热线是心理咨询的一种形式 心理热线与面对面咨询的差别： 设置不同； 解决心理困扰的范围不同； 心理咨询理论与具体使用方式不同； 对咨询员的要求不同； 2.心理热线是社会工作的一种助人方式 采用社会工作的理念，有助于来电者扩展思维，获得知识的能力，学会识别和利用支持性的社会资源，增进其问题解决和应对能力。 二、心理热线的优点与局限 北京理工大学“大学生热线”工作人员守则 1.当日值班的管理员必须提前15分钟到岗，检查设备状况，为接线工作做准备。 2.当日值班的接线员必须提前10分钟到岗，因事不能按时值班者，应至少提前一天通知当日热线管理员，并由管理员负责按捺其他接线员代替。 3.值班期间，接线员和管理员不得从事与服务无关的事情，比如聊天、接待朋友或打私人电话等。 4.接线员和管理员应严格遵守保密原则，不得将来电记录等资料对外泄露。 5.研究、写作、发表等需要引用热线资料时必须经热线批准并存档备查，同时要对来电内容作保密处理。 6.管理员在值班过程中负责热线的事务性工作，按照《管理人员工作职责》进行每天的工作，如有特殊问题应及时向负责人