第二章 消费者决策过程 问题认知与 信息搜集.pptVIP

2.3.2 内部信息搜集 1、哪些信息被搜集 品牌信息 产品属性信息 评价信息 体验信息 2、内部信息如何被搜集 全部品牌 （所有潜在的备选品牌） 意识域 （消费者知道的备选品牌） 未意识域 （消费者不知道的备选品牌） 激活域 惰性域 排除域 内部信息搜集过程中消费者对品牌的归类 哪些信息促使品牌被回忆，并被包括在激活域中： 1、品牌熟悉程度 2、目标与使用情境 3、典型性 4、品牌偏好 5、回忆线索 3、影响内部信息搜集准确程度的因素 内部信息搜救可能会有某些偏颇或偏见 回忆受阻或受压抑 购买时的情绪 基于信息搜集模式的市场营销战略 目标市场决策模式 名义型决策 有限型决策 扩展型决策 品牌位置 （无信息搜集） （有限信息搜集） （广泛信息搜集 激活域中的品牌 保持战略 捕获战略 偏好战略 不在激活域中的品牌 瓦解战略 拦截战略 接受战略 保持战略 保持战略：如果品牌被目标消费者习惯性地购买，企业的战略是保持这种行为。 保持产品品质的一致 避免渠道中存货的短缺 强化广告宣传 总之，企业需不断开发和改进产品，以抵消竞争者通过诸如奖券派送、价格折让、购物点陈列等策略对消费者所产生的影响。 瓦解战