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企业管理咨询的概述一、企业管理咨询的概念　　企业管理咨询，是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。其任务主要有：一是帮助企业发现或判断生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；二是提导改善方案的实施；三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。　　英国的L·厄威克说：“作为顾问，真正唯一值得去做的工作是教育——教会客户及其下属人员自己能进行更好的管理”。　　“不光是送给您一条鱼，重要的是教会您钓鱼的方法”。二、企业管理咨询顾客　　企业管理咨询是一项科学性很强并且具有创造性劳动的工作，这对担负咨询的人员在思想、作风、学历、知识、能力以至体质、精力方面的要求都是很高的。　　根据美国咨询公司的经验，对咨询顾问主要素质的要求，可以概括为十四项：　　1.身体健康。　　2.通晓职业规范和礼仪。　　3.举止稳重。　　4.有自信心。　　5.讲求效率，有干劲。　　6.正直，可信赖。　　7.有独立工作能力，不屈从他人的观点，能根据自己的能力和经验做出判断。　　8.机智。　　9.英明善断，有正确的评价能力。　　10.有高度的分析和解决疑难问题的能力。　　11.富有发现新事物的观察能力和创造性的想象力。　　12.有交际本领，能正确理解与处理人事关系；善于接受他人提出的新观点、新建议；能够赢得信任和尊敬，能够说服别人接受意见并参与解决问题。　　13.有口头表述、写作及图解说明能力。　　14.心理方面成熟，冷静客观地采取行动，不易受外界的影响而偏离正确的方向。　　中国企业管理咨询公司在颁发企业管理咨询顾问资格时，对咨询顾问的道德准则提出以下十条：　　1.坚持四项基本原则，严格遵守党和国家的有关方针、政策、法令。　　2.恪守独立、公正、客观的立场。　　3.坚持社会效益与企业经济效益的统一。　　4.一切判断基于事实。　　5.我们的服务不仅要为企业解决问题，更要着眼于提高企业管理水平。　　6.为委托者恪守秘密。　　7.不做因维护委托者的利益而损害第三者的事。　　8.不接受力不胜任的委托。　　9.不做诋毁同行的事。　　10.除事先商定的报酬外，不接受其他额外酬金。　　咨询顾问应掌握的知识范围较广，主要有咨询工作的专业知识、调查和解决问题的技法、思想交流和改革的能力、管理理论和实践。1.咨询工作的专业知识。主要包括：　　(1)咨询工作的性质、目的和历史；　　(2)咨询公司的专业、职责、组织和管理；　　(3)咨询的类型，有关咨询的术语；　　(4)咨询顾问的基本任务和特点；　　(5)各种咨询职务之间的关系；　　(6)咨询顾问与受咨询企业之间的关系；　　(7)工作及行为准则；　　(8)咨询公司的行政及财务管理。2.调查和解决问题的技法。主要包括：　　(1)解决问题的系统方法；　　(2)了解企业组织现状，鉴别问题；　　(3)计划和安排工作任务；　　(4)掌握事实的方法和技巧，工作研究、会谈和其他技法；　　(5)调查、分析事实的方法和技巧；　　(6)形成可供选择的方案，论证可取得的效益；　　(7)提出解决问题的建议、详细办法；　　(8)设计工作制度和程序、管理体制；　　(9)制定实施方案的具体措施，培训受咨询企业的人员；　　(10)提出继续服务的措施。3.思想交流和改革。　　(1)介绍行为科学，企业内思想交流和改革方面的发现；　　(2)进行口头交流，倾听具有实效的陈述，有目的地找有关人员交谈；　　(3)领导和掌握小组会议，了解问题；　　(4)进行书面通讯，利用信息和传递的工具，撰写报告；　　(5)提出实行改革的战略和策略。4.管理理论和实践。　　(1)经济、社会、市场和其他环境对管理的影响；　　(2)管理职责和管理机构；　　(3)综合管理；　　(4)财务管理；　　(5)销售管理；　　(6)生产和供应管理；　　(7)研究和开发管理；　　(8)人事管理；　　(9)应用于管理的定量技术；　　(10)资料管理；　　(11)管理信息系统和计算