深圳市优质的士服务研讨会简报.pptVIP

优质的士服务研讨会简报 当好企业与政府间的桥梁 深圳市出租汽车协会会长 吴炯声先生 行业概况(1) 深圳出租车行业以1980年第一家小汽车经营企业成立开始起步，逐步发展到今日全行业拥有79家经营企业、8505辆出租车、职工队伍超过20000人的新兴行业，年客量超过3亿人次，成为深圳城市公共交通重要组成部分。 行业概况(2) 目前，全行业资产已超过35亿元，年营收过20亿元，每年累计为国家上缴各种税费1.2亿元，解决了2万多人就业和近8万人生活问题，并且带动了汽车维修、餐饮、旅游等相关10多个行业的发展，全行业没有出现亏损企业，为深圳经济特区两个文明建设作出了重要的贡献。 在行业管理工作方面一系列改革尝试(1) 为进一步缓解特区内出租小汽车动力不足的问题，投放限于特区内行驶的黄颜色出租小汽车。 实行出租小汽车营运牌照有偿使用制，变过去政府审批为公开拍卖，有偿使用。 实施出租小汽车驾驶员培训持証上岗制度，严把出租小汽车驾驶员聘用入口关。 制定深圳经济特区出租小汽车管理条例，实现行业依法管理。 在行业管理工作方面一系列改革尝试(2) 实行“五统一”和“两统一”管理，适应行业发展要求。 实行驾驶员违章超标实时淘汰制度。 借助科技管理手段，提高管理效能。 深圳市出租小汽车的服务问题(1) 80年代中期，伴随特区建设事业的突飞猛进，深圳出租小汽车行业得到长足发展。 但由于管理的监督力度不够出租车驾驶员把承包经营的车辆视为自己的交通工具，愿意去就去，不愿意去就不去，群众投诉不断，市民意见纷纷，一度被社会上认为是癌症、毒瘤 。 成为当时政府领导操心、市民灰心、主管单位懮心的热点话题。 深圳市出租小汽车的服务问题(2) 为此，我们重以如下方面开展工作 : 一、多层次、多渠道有针对性开展群众性教育。 二、依法管理、建章立制，规范驾驶服务员服务 标准和行为，规范车辆技术状况标准。 三、广泛开展文明创建活动，并以评先活动为载 体，推动文明优质服务工作。 四、加强行业管理部门职业道德建设。 要为行业职业道德建设卓有成效(1) 主要抓好三个服务，即: 一、行业主管单位要为企业提供优质服务。 二、企业要为驾驶员提供优质服务。 三、驾驶员要为乘客提供优质服务。 要为行业职业道德建设卓有成效(2) 行业管理单位要从自身做起，要急企业之所急，想驾驶员之所想。 我们着重做好下列几项工作 : 一、是做好出租车营运市场宏观调控。 二、是净化营运市场环境。 三、是依法行政，提高办事效率。 四、是为企业服务。 要为行业职业道德建设卓有成效(3) 五、是对企业报送的审批、核准、审验事项，提出了 办事要从严、办事程序要从简和办文明限要求。 落实责任监督和追究制度，做到急件即办、远地先办，条件允许随到随办。 六、是对群众乘客投诉和意见，做到件件有结果、事事有回音。 近10年来，出租车行业有:  2名驾驶员被命名为“全国青年文明号” 。 3名出租车驾驶员和管理人员被授予全国劳动模范称号。 5名驾驶员被评为深圳市文明市民 。 20多名驾驶员先后授予全国优质驾驶员称号 。 300多辆出租车被授予全国优质服务车称号。 800多名驾驶员管理人员被评为省、市先进生产(工作)者。 * *