项目组管理文件（输出）.docVIP

项 目 部 管理及培训文件 销售部管理制度 一、通则 1、各楼盘制定统一的工作日报表，客户登记表，准成交客户和成交客户登记表。 2、各楼盘制定统一的签到本，须由工作人员本人签到，如发现弄虚作假，予以严肃处理。 3、各楼盘须明确责任人，遇到问题随时同公司和开发商反映。 4、每周一上午各楼盘负责人到公司汇报工作，领取名片、文具等宜。 5、每月月初，全体工作人员向公司汇报上月工作，了解公司动态，领取本月任务。 6、售楼部每天至少两人值班，广告日、假日须结合实际增添业务员。 7、各售楼部负责人，须每天定时向相关部门汇报工作，定期编写工作总结并上报公司。 8、公司实行售楼员轮岗制度，售楼人员须服从公司统一安排。 二、销售主任岗位职责 1、负责组建销售队伍（包括招商组、销售组），带领销售人员开展销售工作，完成公司下达的销售任务。 2、严于律己，以身作则，严格贯彻公司各项管理制度的执行。 3、组织销售人员进行前期市场调查及扫盘工作，协助售楼资料及要件准备。 4、负责销售人员业务技巧的提高，开展定时培训和不定期的专题讨论。 5、负责售楼处日常事务的安排和热销气氛的制造，掌握各个准成交客户的跟踪进度，指导销售人员完成成交。 6、随时掌握销售进展情况，发现问题并即时纠正，理顺销售环节；关注销售人员的思想状态，积极沟通，使销售队伍保持良好的工作状态，销售工作顺利进行。 7、每日工作要求 (1)向项目经理汇报当日工作情况； (2)检查当日工作日志、收款收据。 8、定期进行（周、月）工作总结，编写客户情况分析，销售动态分析报告并提出可行性建议，协助相关部门对销售前景作预测并提出下步工作思路和方案。 9、负责各项促销活动的组织与实施。 10、协助相关部门进行售楼资料及要件的准备，完整贯彻策划方案的执行。 11、负责与开发商销售部积极配合，并跟进协调各个环节。 12、完成公司交办的其它工作。 13、每周一上午向项目经理上交以下内容： (1)上一周本人工作记录； (2)本周销售人员轮休表； (3)上周销售工作总结； (4)上周成交客户档案表； (5)上周客户问卷。 14、每月第一工作日上午工作要求 (1)制定月销售任务上报项目经理，送公司管理部及财务部备案（若已制立年度任务则可免）； (2)上交销售组月度工作总结。 三、售楼处管理制度 （一）出勤制度 1、售楼处实行六天工作制，时间可相应调整。 每天上班时间为：早9：00——晚18：00时 2、每人每周休息一天，由销售主任制定排班表。星期六、日不安排人员休 息，并不可以累计休假。 3、销售人员每天上下班须签到，不得迟到、早退，无故缺度和擅自离岗，违者须受处罚，具体办法如下： (1)迟到半小时以上作旷工半天处理，2小时以上作全天旷工处理，迟到一次罚款10元，旷工一天扣发工资100元，当月累计迟到5次或旷工两天扣发当月出勤工资，情况严重者，公司有权予以辞雇。 (2)销售人员不自觉签到或弄虚作假，以旷工处理。 (3)销售人员不按规定办理请假手续而休假，假满而未按时返工者及未经许可擅离岗位和早退者都以旷工论处，旷工三天以上，公司有权辞退。 4、病假、事假 (1)病假两天以内部门主管审批，三天以上者由公司主管审批，获批准后方可休假，销假时凭医院有效证明销假，病假一天扣发人民币10元。 (2)事假手续须提前一天书面申请，三天以内部门主管审批，三天以上由公司主管审批，不足半天按半天计，事假一天扣人民币20元。 5、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。 （二）纪律管理制度 1、销售人员须按规定着装：女士规定套装，化淡妆；男士着西裤，衬衣，打领带，有统一服装须在上班前换好，并配带工作卡。 2、自觉维护售楼处良好秩序，上班时间内销售人员不准吃东西，不得随意串岗，吹牛谈天，打牌下棋及抽烟等。 3、不得占用售楼处电话“煲电话粥”，打声讯台者将受到双倍处罚。 4、销售人员根据值日安排定时对售楼处进行清理，各自岗位随时保持整洁，售楼资料整洁有序，以维护售楼处的良好形象。 5、同事间应和睦相处，互帮互助，共同进步，不得私造谣言，拉帮结派而破坏团结。 6、销售人员接待客户时应热情，有礼貌，不可以带情绪上班；碰上刁蛮顾客，须理智对待，来禁与客户争吵。 7、如发现业务员对客户不礼貌、不耐烦、不理睬的，视情节轻重，给予50~200元的罚款，严重的给予开除处分。 8、销售员用餐必须在指定地方进行，如在接待台用餐，发现一次扣10元。 9、销售人员下班前须填写工作日志并向负责人汇报工作情况。 10、负责人须作好每天的各项记录，下班前向主管领导汇报当天工作情况。 11、收取定金由公司指定人员收取，并须开收据，严禁打白条，并即时存入银行，不得隔夜。 12、严格执行公司财务制度，业务员不得私自或串通其他人员收取客户的订金和其他一切现