深圳中海物业管理培训手册.docVIP

目 录 编制说明…………………………………………….(3) 辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明………………………(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较…………..(7) 酒店管理的基础知识……………………………(9) 4. 物业管理的目标与范围………………………. (14) 5. 物业管理者的职业思想和行为准则……………(17) 物业管理的综合技巧…………………………..(20) 服务意识与业主、公司和我的关系…………..(24) 8. 不同客人的接待方式…………………………..(27) 投诉的处理技巧………………………………..(30) 疑难问题的处理技巧…………………………..(32) . 现代酒店的督导方式和沟通方法………………(35) 12. 员工的激励………………………………………(38) 13. 管理者的领导艺术……………………………..(40) 14. 企业的团队合作精神…………………………..(43) 15. 基础素质培训-------营造自我……………….(45) 16. 如何在服务行业中获得成功…………………(52) 17. 演讲(授课)的技巧…………………………..(54) 18. 培训课堂的气氛控制………………………..(58) 19. 如何编写培训计划…………………………..(61)