专卖店员工手册_.docVIP

专卖店员工手册 一、专卖理念 连锁店被为另售商业的第三革命，未来的另售业无论走向何种方向，都可能迈向连锁的潮流。 连锁之要义全在二字：1、“分”，2、“合”。所谓“分”，就是“杯酒释兵权”，取消各店的顶经营方式，实行统一的经营模式；而“合”则是“一统天下”，通过广泛布点，连锁加盟的投资模式、把各互为政的商家汇拢成一个紧密的运作机构，发挥各自的特长，取得共同的经济效益；通过经统一配送商品和管理，传播经营理念，达到规模较益。而此一“分”，一“合”，无论在经营方式或观念上，都带给现代化商业形态革命性的转变。“小门市，大企业”的连锁加盟，已成为经济潮流的新趋势！ 身处竞争激烈的战场，唯有高效率的管理，才能掌握立于不败的胜因。因此，“高品质、专业化、便利性”已成为连锁店的趋势重点。在美国，截止至1996，各行各业的连锁店已达到960万家。愈是先进的国家，边锁加盟企业愈蓬勃，俨然成为先进国家的一项指标。也是经营一体化的全体趋势。 经济的整体是由工业，农业和服务业三者共同构筑而成的，随着整体经济社会的日趋发展，第三产业（服务业）逐渐在经济成长方面扮演举足重轻的角色。放眼未来，由于连锁店的不断增加扩张，将改变社会形态，“便利”与“品质”这两个重点，如何拿捏得宜，全赖“Know-how”“（知道怎么做）”之取得。 二、品牌故事 四、服务理念 1、心理服务 使心与心的距离拉近的最好的方法就是给人真诚的