第八章升达特集团.pptVIP

升达特集团 　? Cendant公司(Cendant Corporation - 纽约交易所上市交易代号：CD)是全球最大的商业与消费性服务公司之一，主要有四大部门： 房地产事业部是全球最大的房地产中介连锁加盟体系，提供优质的房地产中介服务和顾客贷款。 直销事业部运用多种批发及零售促销方法，为全球超过七千三百万体系成员及广大消费者提供旅游、购物、保健、汽车及餐饮等服务项目。 旅游事业部是全球最大的饭店特许方，共计6300余家饭店；拥有世界排名第二的通用租车连锁系统Avis（安飞士）品牌； 拥有世界最大旅游分时度假组织（Resort Condominiums International），占全球70%份额。衍生事务服务部通过建立业务联盟体系，为消费者提供搬家、装修、存储、保险等多种衍生服务。 ?圣达特集团是一个著名的全球地产、旅游和服务业经营集团，总部设在纽约，有3万多名员工，经营足迹遍布100多个国家，其一贯重视服务质量，它对集团成员所提供的全面支持得到了广泛的认可，而且在价格上具优势，也就能够获得较高的收益。 升达特客户方针 酒店的效益来自客人的满意体制。这也是作为一个旅游行业中最大的，最重要的体系。先进的数据，资料将会衡量出产品和服务的质量。同时也直接关系到客人对酒店的满意程度和是否会再次光临。 霍华德.约翰逊客栈 Howard Jihnson 美国主人客栈??????Amerihost? Inn 天天客栈??????????Days? Inn 骑士客栈??????????Knights Inn 华美达酒店????Ramada? hotel 超级8号汽车旅馆（1973年建） Super 8 旅游住宿酒店???Travelodge 乡村客栈???????Villager?? Inn 赢门客栈???????Wingate? Inn 豪生国际酒店集（Howard Johnson） ??? ?豪生国际酒店集团是母公司圣达特集团旗下的顶级品牌。?一家具有78年历史的国际酒店管理集团，总部常设新泽西州，管辖北美，欧洲和亚洲等34个国家和地区的500多间酒店。 1999年进入中国以来，豪生国际酒店集团（中国）发展迅速, 已在北京、上海、南京、成都、杭州、曲阜、天津、西安、武汉和贵阳签署十二家四、五星级酒店，2005年将酒店网络遍布中国的全部省会城市。豪生的服务与管理特长全面融入在旗下5个品牌分层中，每一个都根据市场不同的需求而设计和推广，将豪生酒店推向每个社会阶层和细分市场。 豪廷大酒店－白金五星级酒店，至尊享受的象征 豪生大酒店 －五星级行政豪华酒店，置地优越，服务细致 豪生酒店 －四星级时尚商务酒店，设施齐备，经济实惠 豪生度假村 －五星级度假及会议型酒店 豪生酒店的价值观是要旗下每一家酒店都做到5个“C”； Customer（顾客）：顾客永远是工作的核心。一个快乐满意的顾客将会是一个回头客，一个快乐满意的回头客就有可能成为一个忠诚客。一个即开心又忠诚的顾客最终会使我们一封免费的推荐信，为我们带来新的客户。 Comfort（舒适）：为我们的顾客提供舒适的住宿环境及心情。让商务旅客感受“如在家中”的舒适惬意，同时为度假人士及家庭缔造一个安全和宽敞的休闲环境。 Clean（洁净）：杜绝一切污迹和瑕疵。这包括：酒店自身的内外环境，还有每一位员工的个人清洁和卫生。洁净的外表是让人留下好印象的第一要素。 Convenience（便捷）：自喜得去了解我们顾客的需要和喜好，我们就可以提前为顾客做好相应的准备以减轻他们的繁琐；排除或解决他们的困难。今天你为别人提供一个方便，会为你的明天取得更高的效率和成果。 Consistency（一致）：从酒店每一个部门到豪生的每一家酒店，我们都要贯彻实行同样的服务标准。只有达到一致的服务基准，才能让我们拥有一个又一个忠诚和满意的忠诚顾客。 升达特品牌介绍 ?Wingate成立于1996年，在美国已有100家酒店，另有150家在建设中。酒店一般有三到四层楼高，内有100多房间（至少80间）。所有的酒店都按标准原型设计，装饰典雅，设施齐备，主要服务于商业旅行的需要：酒店设24小时商务中心，配有ATM自动取款机，房间内配备高速接入网络端口。房间大小为3.6*8.4=30.24平方米。价格在$70和$100之间。在美国，其客源的71%来自与专业的代理，24%来自集团公司的定房中心，5%来自于互联网。主要目标客户是35到49岁的男性商业旅行者。价格中高，但服务周到，主要适合商务旅行。 Villager成立于1996年，现有酒店175家(开业或建设中)，共有13,500间客房。Villager 很快成为提供长期住宿的一个公认的品牌。1995年以来Villager实现了500%的增长率，是圣达特公司中增长最