第四章 高绩效供应链链合作伙伴选择 与评价.pptVIP

（ 3 ）供应商关系管理的改进方法 将Ⅱ类物资供应商转化为Ⅲ类物资供应商 企业将Ⅲ类物资供应商转化为Ⅳ类物资供应商 企业将Ⅳ类物资供应商转化为Ⅰ类物资供应商 寻找替代商 Ⅰ类物资 建立关键性的伙伴关系 Ⅲ类物资 寻找集成供应商 Ⅳ类物资 建立一般性的伙伴关系 Ⅱ类物资 二、客户关系管理（CRM) 1、客户关系管理的内涵 2、客户管理管理的功能 3、客户关系管理产生的原因和意义 1、客户关系管理的内涵 Customer Relationship Management，CRM 是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所需要实施的全部商业过程。 核心思想包括如下： 1.客户是企业发展最重要的资源之一 2.对企业与客户发生的各种关系进行全面质量管理 3.进一步延伸企业供应链管理 2.CRM的四大功能 1.客户信息管理 2.市场营销管理 3.销售管理 4.服务管理与客户关怀 3、客户关系管理产生的原因和意义 （1）原因 客观原因 消费者需求多样化，要求企业按照消费者的需求定制生产。 产品生命周期缩短 消费者要求企业全面提高客户服务质量，维系客户满意度。 市场竞争