工作压力与认知历程之.pptVIP

工作壓力與認知歷程之脈絡分析 工作壓力與因應 不確定年代中人人關切的主題 壓力與因應的基本理論模式 外在壓力源(external stressors)：如工作量、控制力、社會支持..等客觀的工作特性 個體覺知壓力並採取以情緒為焦點或問題為焦點的因應策略(Lazarus 的認知評估模式) 因應的結果：壓力減輕或增加、身心症、憂鬱症 工作壓力與因應之研究現況 已有數千篇壓力相關研究探討壓力與因應之相關因素與其間關係 以自陳式問卷為調查工具，量化調查為主要研究取向 將壓力的刺激與反應視為獨立分離元素 以斷層式方式(Cross-Sectional Study)進行，比較不同族群所面對的壓力狀況與因應方式 過去工作壓力之研究瓶頸 忽略人存在於有過去及未來的連續線上(而非某一點上)，個人對過去與未來的解釋影響對壓力的感知 忽略人非被動接受刺激，而是主動創造意義 忽略工作環境的複雜性(組織、社會、經濟脈絡) 研究結果無法與實務(臨床、諮商、教育)有具體聯結 新研究取向的重要原則 承認生命歷程過去與未來的影響 重視壓力的脈絡與生態意涵 (contextual and ecological interpretation) 正視壓力因應的執行過程取向(transactional-process-oriented)與動態本質(dynamic nature) 回歸個人對事件與現象的意義詮釋 重視職涯的精神層面 (spiritual dimension) 可能的新研究取向 敘事取向 (Folkman Moskowitz, 2000) 由當事人敘事壓力事件發生始末、及其在過程中所經驗的情緒狀態與想法。 每日過程設計 (daily process designs) 日記記錄及相關技術 認知治療取向—ABC model 工作壓力與因應--職涯發展過程 個案的職涯(人生)信念 (人生應擁有豐富的經歷；學習與鍛鍊是重要價值；工作影響力的意義性) 引領個案進入職涯中高級主管位階。 在職涯進程中個案承受超過負荷之工作量，雖有壓力感受但「工作的意義感、新奇的歷練、克服重重挑戰的學習」透露出情緒仍傾向正面。 工作中兩項涉及職場重要關係人的事件(兩事件相隔四個月)，促使個案有不被尊重的負面感受，並進而引發挫折與憂鬱情緒及生理負面反應。 在憂鬱的壓力情緒中個案企圖尋找出路，探索自我定位；沉潛在背景卻長期牽繫個案之「人生夢想/職涯目標」由背景浮現而出(由沉睡中經「喚醒」)，激發當事人採取行動，轉換工作以更符合職涯目標。 轉換工作的行動力具有賦能(empower)作用，新的工作情境有較大自我展現空間，這也促使個案得能自贖 (redeem)，贏得自己與同儕的較多尊重，這個改變過程有效轉換壓力情境，終止憂鬱情緒與負面生理症狀。 認知歷程改變 工作信念(一)：接系所主任行政職 對我來講，是一個學習機會，當然我覺得那是我人生目標也是我對人生的看法--就是人生有很多豐富歷練是非常重要的，可以讓你人生豐富的…是非常重要的一部份；我覺得它可以豐富我的人生，給我很多的体驗…我現在回想那些經驗，對我太寶貴了(01訪28) 工作信念(二)：接一級主管行政職 我覺得我們有很多的潛力，我們還是可以做，還是可以想辦法做得好的…我就會覺得怎麼做，都覺得做不夠，永遠就是可以再做得更好這樣子……我們已經為學生做了很多事，其實已經做得很好了，別人對我們的評語也都很不錯 (01訪09) 我覺得比較快樂的事情…就是有機會影響人，然後你覺得有成就感，大概就是這個樣子…譬如說我當一級主管時，你常常覺得很煩啊，可是當你想到說你可以幫忙，可以幫助學生…我是覺得最有成就感的(01訪6) 關鍵事件(一)：所屬單位員工被調走 他(重要關係人)把我的部屬調走…他把他調走之前，他並沒有，並沒有先問過我…就直接調走，我是在會議上知道的…我覺得是一個很大的打擊(01訪13) 那個時候，我覺得很難做下去，就是如果他(重要關係人)不挺你的話，你真的很難叫你下面的人怎麼樣，我覺得那個力量比較沒有，所以我不想再撐了，因為工作量很大一直都在撐嘛(01訪14) 新信念：逐漸浮現的內在聲音 你會一直在找出路，譬如說，他對你不尊重的問題…同事說因為你就是一個後生晚輩嘛，但是我沒辦法接受這個樣子，我不喜歡人家這樣子對待我，那，這怎麼解決？ (02訪16) 職場政治自己不是那麼在行，既然不想做唯命是從的人，想要有自己的主張，那人生就要有所取捨，只是因為錢比較多嗎然後警衛跟你敬禮嗎(02訪39) 你後來要問我辭職的原因，在大學教書這麼多年，漸漸體會…希望自己能成為學者…scholar，所以我重新反省，我自己的人生，我要什麼？(02訪17) 人生觀的改變就是你想要做你自己，那你是一個人材你就不要做奴才……你知道以前那個角色